Страховая компания не платит: куда обращаться? Как составить жалобу на страховую компанию?

Жалоба на страховую компанию — как правильно написать? | Страховой юрист

Страховая компания не платит: куда обращаться? Как составить жалобу на страховую компанию?

     Перед тем как ответить на вопрос как правильно написать жалобу в страховую компанию, давайте ответим на другой вопрос — зачем писать жалобу при страховых спорах, куда и кому ее писать и, что это может дать? Зачем писать жалобу на страховую компанию?
Страховая нарушила Ваши права и отказывается платить.

Вы приняли решения активно ввязываться в спор со страховой.
Что может дать жалоба на страховую компанию: 1. Фиксация правонарушения Страховщиков компетентными органами, что станет большим подспорьем в судебном разрешении страховых споров. 2.

Орган который принял Вашу жалобу (о перечне органов будет указано ниже) может выдать страховой компании предписания о необходимости возобновления Ваших прав. 3. Отправкой жалобы Вы уже создаете проблему страховой.

Во-первых – компетентный орган в любом случае будет запрашивать информацию в страховщика по Вашему случаю, и будет получать от страховой ответы.

Во вторых – при выявлении нарушения Ваших прав компетентный орган выдаст страховой предписания, исполнения или неисполнения которого в любом случае потянет за собой как и потерю времени страховой так и потерю денег.

4. Психологический эффект.

Отдел урегулирования убытка, цель которого минимизировать страховые выплаты, видя, что      Вы не активны, может просто проигнорировать рассмотрения Вашего дела, либо отложить его в «долгий ящик».  Из практики видно, что процентов 30 страховых споров возникают именно на этой почве. Работники страховой видя, что Вам дело не интересно, отлаживают его рассмотрения «до лучших времен» либо «теряют» его. Жалоба же даст понять, что Вы настроены активно и не собираетесь забывать о своей страховой выплате.

Куда писать жалобу?
1. Прежде всего, это органы которые прямо регулируют деятельность страхового рынка:

 Государственная комиссия по регулированию рынков финансовых услуг. Государственный регулятор финансового рынка, в том числе и рынка страхования. Адрес: 01001, г. Киев-1, ул. Б. Гринченко 3, факс: 235-77-51,

info@dfp.gov.ua

 Моторно (транспортное) страховое бюро Украины. Не государственный регулятор страхового рынка в сфере обязательного страхования гражданской ответственности собственник транспортных средств. М(т)СБУ рассматривает жалобы только по гражданской ответственности (ОСАГО) Адрес: г. Киев, Русановский бульвар, д.8 Почтовый адрес: 02002, Київ-2, а/с 272

mtibu@mtibu.kiev.ua

Управления по защите прав потребителей. Организации довольно спорные, так как, не смотря на то, что закон обязывает их рассматривать жалобы в страховых спорах, порой сами считают, что они не должны рассматривать страховые споры.

Адрес (в Киеве): 04071, г. Киев, ул. Верхний Вал, 42-А

2. Другие органы:

а)органы прокуратуры б) соответственные комитеты Верховного совета Украины, секретариата Президента

в) другие органы и общественные организации, правозащитники, журналисты.

     Что даст подача жалобы на страховую компанию?
Грамотно составленная жалоба на страховую компанию может дать следующий результат: 1.    Фиксацию правонарушения страховой компанией.

Дополнительное доказательство в судебных страховых спорах. 2.    Получения страхового возмещения, вследствие применения регулятором соответственного предписания. 3.

     Создания «проблем» страховой, что может подстегнуть страховую решить с Вами дело мирно.

4.    Психологический эффект.

     Как правильно составить жалобу в страховую компанию?
Чтобы получить позитивный для Вас ответ Вам нужна грамотная жалоба.  Обязательные элементы жалобы:

Названия и реквизиты организации, в которую Вы посылаете жалобу. ФИО ее руководителя. Правильные, точные и полные Ваши реквизиты. Названия и реквизиты страховой компании, на которую Вы жалуетесь.

Полное описания обстоятельств Вашего страхового дела, ссылкой на документы что подтверждают Ваши доводы. Нарушения которые совершила страховая компания. Соответственная нормативная база, на которую Вы ссылаетесь.

Что Вы просите сделать от компетентного органа

Копии документов, которые Вы прилагаете к жалобе.

Шаблон жалобы можете в разделе «Файлы».

Обратная сторона жалоб на страховые компании

Если Вы не грамотно составили жалобу, не изложили все обстоятельства, не предоставили необходимые документы, либо Ваши факты и информация от СК опровергают наличия нарушения страховой компании то регулятор может стать «на сторону» страховой. Тогда за защитой своих прав нужно будет идти непосредственно в суд.

    Как правильно отправить жалобу?
Жалобу нужно отправлять либо почтой, с обратным уведомлением о получении жалобы либо заносить её самостоятельно в канцелярию организации, с отметкой о получении на Вашем экземпляре.

Это даст Вам возможность зафиксировать время получения, и соответственно рассчитать время рассмотрения Вашей жалобы.

Комментариев

Источник: http://insur-law.com.ua/zhaloba-na-straxovuyu-kompaniyu-kak-pravilno-napisat/

Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО — Право и автомобили

Страховая компания не платит: куда обращаться? Как составить жалобу на страховую компанию?

С появлением страховых полисов КАСКО и ОСАГО жизнь автовладельцев стала гораздо проще. Теперь, в случае ДТП автовладелец может обратиться в страховую компанию и истребовать компенсацию за причиненный в результате аварии ущерб. Но иногда бывает и так, что страховые компании не исполняют свои обязательства в должной степени.

В таких случаях разрешить проблемную ситуацию на уровне общения с представителями страховой компании не получится. Поэтому у многих автолюбителей возникает вполне нормальный вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

Инстанции, в которые можно жаловаться на страховщика

В настоящее время существует несколько органов, которыми осуществляется контроль над деятельностью страховых компаний:

  • Российский Союз Автостраховщиков;
  • Федеральная служба по финансовым рынкам;
  • Центральный Банк РФ;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • прокуратура.

А чтобы понимать, каким образом эти инстанции влияют на страхование, рассмотрим их более подробно.

Российский Союз Автостраховщиков

Первое, и, пожалуй, самое логичное, что может сделать недовольный автостраховщик – это написать жалобу в РСА. Но при этом стоит сразу отметить, что это объединение страховых компаний имеет большее влияние на страховщиков, которые реализуют полисы обязательного страхования (ОСАГО).

Конечно, если ваша жалоба будет обращена по отношению к страховщику КАСКО, РСА рассмотрят ее. Но прежде чем прибегнуть к помощи этой организации, эксперты рекомендуют взвесить все «за» и «против» обращения в РСА. Насколько эффективно будет ваше обращение и сможет ли Союз Автостраховщиков помочь вам в решении вашей проблемы?

Если страховщик не продает вам полис обязательного страхования или задерживает по нему выплату, или в страховой компании вам присвоили неверный коэффициент «бонус-малус», то обращение в РСА будет наиболее эффективным. Тогда как в отношении КАСКО — это учреждение не оказывает такого же влияния, как по ОСАГО.

При возникновении проблемной ситуации, каждый застрахованный автовладелец может получить всю необходимую информацию на официальном сайте РСА.

Чем поможет Федеральная служба?

До недавнего времени при возникновении каких-либо вопросов, касающихся страховки, автолюбители могли обратиться за помощью в Федеральную службу страхового надзора. Сегодня же эта организация включена в Федеральный союз по финансовым рынкам.

ФСФР – это один из основных органов надзора, куда можно пожаловаться на страховую компанию по КАСКО. Эта организация осуществляет выдачу лицензии на ведение страховой деятельности.

Кроме этого сотрудниками этого учреждения может на вполне законных основаниях проводиться регулярная проверка, и любая страховая компания просто обязана предоставить отчетную документацию по своей работе при запросе ФСФР.

Центробанк – в чем его сила?

Оказывается, именно Центральный Банк РФ является регулятором в сфере страхования нашего государства. Этот муниципальный орган не только разрабатывает новые законодательные документы, но и применяет санкции к страховым организациям, которые нарушили закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре.

Если страховая компания нарушает какие-либо из правил страхования, указанных в договоре и прописанных в законодательной базе, автолюбитель может на вполне законных основаниях подать жалобу на страховщика в Центральный Банк РФ. Оформить жалобу потенциальный клиент может как в отделении Центробанка, так и в интернет-приемной Банка России.

При обращении в эту муниципальную организацию необходимо только оформить заявку и приложить документы, которые требуются для рассмотрения дела. На принятие решения Центробанку дается не более 30 дней.

Игра в монополию

ФАС следит за тем, чтоб у граждан нашего государства была свобода выбора обращения в разным страховым организациям.

Поэтому подать жалобу в ФАС на страховщика имеет смысл в том случае, когда автовладельцу навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (с этим иногда сталкиваются покупатели страхового полиса КАСКО на кредитное авто).

Также прибегнуть к помощи Федеральной антимонопольной службы можно и тогда, когда страховщик отказывается продавать полис обязательного страхования или навязывает услуги дополнительно к ОСАГО.

Мощный козырь

Главным госучреждением, которое отвечает за соблюдение законности в нашем государстве, выступает прокуратура. Сотрудники этой организации в любом случае должны отреагировать на неправомерность действия по отношению к гражданину РФ.

Однако, бесполезно рассчитывать на их помощь, не имея весомых доказательств неправомерности действия страховой компании. Причем в качестве доказательной базы в некоторых случаях могут быть приняты показания очевидцев.

Также стоит отметить и тот факт, что обращаться в это учреждение можно не только с жалобами на нарушения прав человека со стороны страховщиков, но и по факту некорректного поведения сотрудников страховой организации.

Не секрет, что работники отдельных фирм иногда могут нагрубить клиенту, в том числе используя ненормативную лексику. Наказать таких грубиянов поможет жалоба в прокуратуру, ведь за такое некорректное поведение полагается, как минимум, административное наказания в виде серьезного штрафа.

Куда эффективно жаловаться, если страховщик не платит?

В том случае, если проблема страховой организации касается выплаты КАСКО (к примеру, занижение размера компенсационной выплаты), то имеет смысл в первую очередь написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик должен принять заявление к рассмотрению и вынести свое решение не позднее 14 дней с момента подачи жалобы.

Если страховщик не спешит с ответом или же он не устраивает автовладельца, то, прежде всего, имеет смысл обратиться за помощью в РСА, ФСФР или Центробанк.

При этом каждое обращение подкрепляется копией претензии и заявлением, где максимально емко и точно описываются обстоятельства проблемы и то, что хочет получить потерпевший от этого обращения.

Кроме этого эксперты рекомендуют приводить конкретные пункты законодательных документов или договора, которые не соблюдаются страховой компанией.

Особенно эффективно направлять жалобы на действия страховщиков тогда, когда они не могут дать четкого ответа на претензию, предъявленную страхователем. Запрос через РСА и Центральный Банк РФ будет перенаправлен все той же страховой компании, но в этом случае страхователь просто не сможет его проигнорировать.

Ведь контролирующая организация, при наличии таких нарушений, может отобрать у страховой компании лицензию на ведение подобной деятельности.

Если обращение автовладельца в проверяющие организации не помогают добиться желаемого результата, то, возможно, имеет смысл собрать все необходимые документы о подать иск в суд. Исходя из практики, большая часть дел в ходе судебных разбирательств решается в пользу страхователя.

При этом крайне важно приложить к исковому заявлению договор страхования и копию досудебной претензии, которая и будет являться важным документом при подтверждении правоты пострадавшего автовладельца.

Подача жалобы на страховую компанию

Чтоб правильно составить досудебную претензию, направляемую на имя страховой компании, необходимо подробно изложить в ней все пункты договора, которые были не соблюдены страховщиком, а также указать перечень законодательных актов, подтверждающие правоту автолюбителя.

Кроме этого имеет смысл сделать несколько образцов претензии, один из которых направляется страховщику, а второй – регистрируется как входящая документация в офисе страховой компании.

И обязательно нужно проследить за тем, чтобы секретарь или менеджер (кто будет принимать заявление) обязательно зарегистрировали претензию и проставили на ней дату и печать учреждения.

Если страховая компания потребует второй экземпляр, в крайнем случае, вы можете снять копию со своей претензии. Помните – имеющийся у вас образец является гарантией того, что вы действительно обращались с жалобой в страховую организацию.

Как правильно составить жалобу?

Чтоб страховщик был действительно наказан, эксперты советуют придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Если автовладелец получил незаконный отказ в оформлении полиса КАСКО или ОСАГО или же ему не выплатили страховую компенсацию, то обращаемся с заявлением к страховщику. В этом документе указывается, в чем состоят неправомерные действия страховой компании.
  2. Ждем ответа (страховщик должен отреагировать на претензию в течение 30 дней). Получив ответ, внимательно изучаем аргументы ответчика.
  3. В том случае, если указанные в претензии требования не были приняты во внимание, необходимо обратиться за помощью в контролирующую службу (одну из описанных ранее). Кроме этого, если страховщик не дал своевременного ответа, то и этот факт нужно отметить в прошении, приложив корешок о доставке заявления в страховую компанию.
  4. Дожидаемся ответа из контролирующего учреждения. Если в ответе были указаны факты того, что страховщик действительно поступил с автовладельцем незаконным образом, то отправляем повторную претензию в страховую компанию, к которой прикладываем копию ответа государственного органа. Также можно сразу обратиться с исковым заявлением в суд.

Источник: https://rusavtopravo.com/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu-po-kasko/

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: образец в РСА, ЦБ, ФАС, прокуратуру | Юридические Советы

Страховая компания не платит: куда обращаться? Как составить жалобу на страховую компанию?

Последнее обновление Март 2019

В основном, взаимоотношения населения и страховых компаний вызваны необходимостью оформления полисов ОСАГО.

Государство из года в год совершенствует законодательство, ориентированное, прежде всего, на максимальное соблюдение прав автомобилистов – страховщики давно лишены возможности необоснованного завышения расценок, не имеют права отказать в заключении договора и  т.д.

И все же многие из нас недовольны оказанными услугами по автострахованию. Как и куда написать жалобу на действия страховой компании — об этом в нашей статье.

В основном, претензии автолюбителей сводятся к следующему:

Отказ заключить договор об ОСАГО

В соответствии с абз.8 ст. 1 Федерального Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС», договор ОСАГО является публичным.

Это положение означает, что страховщик не вправе отказать клиенту, обратившемуся с заявлением и предоставивший необходимые документы. Кстати, жалоб на отказ в продаже полиса ОСАГО в недавнем времени было особенно много.

В 2018 году ситуация несколько выровнялась и такого вида обращений стало меньше.

Только лишь при объективной невозможности заключить договор (например, закончилась лицензия) страховщик вправе составить мотивированный отказ в письменном виде, который необходимо вручить автолюбителю, а также сообщить соответствующую информацию в Банк России и РСА.

Исходя из практики, страховая компания часто ссылается на отсутствие бланков специальной формы, что не является основанием к отказу в заключении публичного договора. Тем более, что чаще всего бланки в действительности имеются в наличии.

В некоторых случаях отказывают в оформлении ОСАГО из-за того, что якобы нет связи с автоматизированной системой РСА. Клиент не имеет возможности проверить, так ли это на самом деле. Но если автовладелец видит, что в это же время другому человеку соглашаются оформить договор, есть повод обратиться с жалобой.

Навязывание дополнительных услуг

Например, навязывание страхования жизни, здоровья, полной утраты имущества и т.д.

Конечно, можно пойти по пути оформления дополнительных страховок и в течение 5 суток от них отказаться, написав письменное заявление об этом в эту же страховую организацию.

Но, если разобраться, почему клиент должен вынужденно соглашаться на дополнительные услуги, оплачивать их, ждать возвращения 10-15 дней? По нашему мнению, навязывание дополнительных услуг необходимо пресекать и не оставлять без жалоб.

Неправильно рассчитывают и применяют коэффициент Бонус-Малус (КБМ)

Многие из нас сталкиваются с тем, что при длительной безаварийной езде льготы при заключении нового договора по каким-то причинам не учитываются.

Страховщики могут ссылаться на сбой в системе, на недостоверность предоставленных прежним страхователем данных и т.д.

Вопреки таким доводам, если автолюбитель уверен в том, что КБМ, примененный в текущем году, не соответствует реальному, нужно идти по пути обжалования действий сотрудников страховщика. (Нужно почитать: как проверить и восстановить КБМ.)

Умышленное занижение суммы страховой выплаты

Сотрудники страховой компании часто пользуются неграмотностью граждан – ведь мы прибегаем к помощи профессиональных юристов нечасто (в основном, в спорных ситуациях или когда речь идет о крупных выплатах).

Такое положение выгодным образом отражается на доходности страховщика, юристы которого стремятся максимально занизить свои убытки.

В таких случаях необходимо обращаться в суд, где придется доказывать и подтверждать явное занижение выплаченной суммы.

Затягивание принятия решения о выплате

В соответствии с законом, клиент может рассчитывать на выплату в течение 20 дней после предоставления пакета всех необходимых документов. На деле практически каждый третий страховой случай разрешается с нарушением этого срока, что, скорее всего, указывает на определенные финансовые проблемы конкретной компании.

Между тем, застрахованное автовладелец обоснованно рассчитывает получить деньги в скорейшем времени, что более чем понятно. Таким образом, можно и в этом случае обжаловать действия страховщика и постараться восстановить свои права на соблюдение разумных сроков возмещения.

(Нужно почитать: как получить со страховщика неустойку за нарушение сроков выплаты страховки по ОСАГО.)

Игнорирование обращений о выдаче копий документов, претензии и жалобы на отдельных сотрудников и т.д

Получив претензию, страховщик обязан в течение 10 календарных дней, за исключением праздничных и выходных, сообщить о своем решении – согласен он с недовольным автомобилистом или нет. Отказ в удовлетворении требований должен быть мотивированным – это обязанность страховщика предусмотрена требованиями ст. 16.

1 Закона «Об обязательном страховании автогражданской ответственности», как и обязанность ответить на претензию.

В соответствии с этой нормой, игнорирование обращения гражданина является прямым нарушением федерального законодательства, что недопустимо и может повлечь для страховщика негативные последствия как минимум в виде проверки и последующего штрафа.

В нарушение требований этого же закона, автовладельцу нередко необоснованно отказывают в выдаче копий документов. Например, когда нарушается право на предоставление акта осмотра автомобиля, что сотрудники страховой компании обязаны сделать в течение 3-х дней с момента поступления соответствующего заявления.

Приведенный список весьма условный, могут быть и иные нарушения.

Кому писать жалобу

Перед тем, как написать обращение, мы все же рекомендуем обратиться с жалобой (претензией) к руководству филиала СК или в головной офис.

Пример. Автомобилист Некрасов П.Р. столкнулся с отказом страховой компании оформить электронный полис ОСАГО, решил обратиться с жалобой. Поскольку отказ он получил в филиале СК «Россгосстрах», Некрасов заполнил обратную форму на официальном сайте компании, пройдя по ссылке. В течение 7 дней он получил положительный ответ на электронную почту, в тот же день полис был оформлен.

Таким образом, крупные автостраховщики стараются максимально уменьшить документооборот, предоставляя клиентам возможность не выходя из дома решить проблему, возникшую в филиале.

Нередко нарушение прав застрахованного лица происходит в результате конкретных действий отдельных сотрудников, и часто руководство может исправить ситуацию.

Если в течение 30-ти суток (на претензию – 10-14 суток) ответа нет, то нужно предпринимать уже более действенные меры и обращаться за помощью к контролирующим органам.

Отметим, что в случае занижения суммы или отказа в выплате параллельно с жалобой нужно обращаться в суд с иском.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться за помощью и в реальности такую помощь получить:

  1. В РСА – союз учрежден страховыми компаниями, и сюда чаще всего жалуются автолюбители, столкнувшиеся с отсутствием в единой базе сведений о пониженном коэффициенте Бонус-Малус. Довольно часто после обращения в РСА фактический КБМ действительно восстанавливается. В то же время, жалобы по вопросам КАСКО здесь останутся без рассмотрения, поскольку данное некоммерческое объединение не принимает мер и решений по такому виду страхования.
  2. В Центральный Банк России – учреждение, принимающее непосредственное участие в создании законодательных проектов о страховании, напрямую контролирующее соблюдение федерального закона «Об ОСАГО» страховщиками. Так, ЦБ РФ участвовал в создании Единой методики для определения ущерба по ОСАГО, что в определенной степени упростило процедуру расчета убытков. В результате поступления соответствующей жалобы, Центральный банк вправе инициировать комплексную проверку деятельности той или иной страховой компании, которая может закончиться даже аннулированием лицензии.
  3. В ФАС – Федеральную антимонопольную службу. В основном, сюда поступают жалобы на навязывание дополнительных услуг и страховок, а также на отказ заключить договор. Речь идет о злоупотреблении отдельными страховщиками своим монопольным положением в сфере деятельности на определенной территории. Если будут выявлены нарушения антимонопольного законодательства, ФАС вправе назначить компании крупный штраф, достигающий нескольких миллионов рублей.
  4. Роспотребназдор – поскольку клиент страховой компании является, прежде всего, потребителем услуг, то на взаимоотношения страховщик-автомобилист распространяется контроль этого надзорного органа. Граждане могут обращаться сюда с жалобами на нарушение федерального закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, если за помощью в Роспотребнадзор по вопросам ОСАГО обратятся индивидуальные предприниматели, им в рассмотрении откажут.
  5. Прокуратура и полиция. В эти ведомства следует обращаться при явном нарушении административного или уголовного законодательства, а также в тех случаях, когда вами все меры приняты и ваши жалобы оставлены другими органами без внимания.

Вне зависимости от того, куда вы решили обращаться за защитой своих прав, необходимо соблюдать общие требования к написанию жалобы:

  • Правильно указывайте данные адресата и сведения о себе – не только ФИО, место жительства, телефон, но и номер страхового полиса, дату заключенного договора.
  • В тексте должны быть указаны конкретные претензии, без лишних вводных фраз и оборотов.
  • Обязательно указывайте конкретный закон, который, по вашему мнению, был нарушен страховой компанией, а также те негативные последствия, которые для вас наступили.
  • Отразите количество и суть предпринятых вами мер для урегулирования конфликта. Например, можно написать про претензию (и даже приложить ее копию), отправленную вами в адрес страховщика и оставленную им без ответа. Здесь же можно обратить внимание на другие инстанции, в которые вы уже обращались с жалобой ранее (например, при подаче жалобы в прокуратуру нужно упомянуть, что действия страховщика уже были предметом обжалования в РСА, но никаких мер принято не было).
  • В конце текста необходимо четко сформулировать просьбу. Например, чаще всего она заключается в проведении проверки действий отдельных сотрудников страховщика или всей его деятельности в целом; в привлечении виновных должностных лиц к ответственности; в восстановлении фактического КБМ и т.д.

Мы предлагаем вниманию читателей шаблоны жалоб, которые можно использовать как образец.

Образец жалобы в РСА на страховую компанию

Если нужно разобраться с неправильным применением КБМ, то первым делом необходимо пройти по ссылке:

http://www.autoins.ru/media/appeal/New_Application_Form_KBMv2.doc, скачать новую форму обращения по вопросам применения коэффициента Бонус-Малус и заполнить ее (вручную или на компьютере).

Если жалоба касается других вопросов, то необходимо пройти по ссылке http://www.autoins.ru/media/appeal/Application_Form_KBM(simple).doc и скачать обычный бланк обращения, заполнить.

При заполнении вы увидите упоминание федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и графу для подписи под своим подтверждением согласия на обработку персональных данных. Это согласие дается бессрочно, но вы вправе отозвать его по письменному заявлению в любой момент. Без подтверждающей это согласие подписи в установленной форме ваша жалоба рассмотрена не будет.

Заполненный бланк (первый или второй вариант, в зависимости от ситуации) нужно  отправить в РСА почтой по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3. Кроме того, заявление и отсканированные документы можно направить  электронной почтой request@autoins.ru

Обращаем внимание на то, что водительское удостоверение должно быть откопировано (отсканировано) с обеих сторон. Также необходимо приложить копию паспорта, полиса или договора ОСАГО (если имеется).

Контролировать ход рассмотрения можно, используя номер телефона (495) 771-69-44, факс (495) 771-69-44, доп. 133 (часы работы: понедельник-четверг — с 9 до 18; пятница – с 9 до 16-45; без перерывов).

В течение 30 суток с момента поступления жалобы заявителю обязаны дать мотивированный ответ. Если по каким-то причинам сотрудники РСА решат, что вы неполно указали необходимые сведения или приложили не все документы, вам об этом сообщат. При восполнении недостающей информации жалобу примут к рассмотрению.

Примерный образец жалобы в РСА:

Российский Союз Автостраховщиков

115093г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3Иванова Николая Ивановича,12.10.1966 года рождения,серия и номер паспорта: 1718 № 29283746,проживающего по адресу:г. Дмитров Московской области, ул. Светлая, д. 12, кв. 23141800

Тел. 89258282828

ЖАЛОБА
На неправильное применение КБМ по вновь заключаемому договору ОСАГО

Прошу разобраться в действиях страховой компании «Росстрах» (филиал в г. Дмитрове), нарушающих законодательство о применении коэффициента бонус-малус при заключении договора об обязательном страховании автогражданской ответственности.

Так, 21.04.2019 я обратился в филиал Росстраха в г. Дмитрове с заявлением о заключении договора страхования, до этого в 2018 году полис мне оформляли в компании «Страховка.ком», но в связи с реорганизацией продлить его не представилось возможным.

Имея водительское удостоверение 36ПА 4647383 и стаж безаварийной езды более 20 лет (с 1997 года), я рассчитывал на максимальную скидку 13 класса, при КБМ=0,5, однако сотрудник «Росстраха» Петров Н.Р. рассчитал мне стоимость услуг в два раза превышающую сумму, которую я оплачивал ежегодно. Петров Н.Р. сообщил мне, что скидки у меня нет и коэффициент Бонус-Малус равен 1 (3 класс).

Обратиться в компанию Страховка.ком за выдачей дубликата ранее полученных полисов или за справкой о подтверждении безаварийной езды в течение многих лет я не могу, поскольку данная страховая компания больше не имеет лицензии и деятельность свою прекратила.

Номер действующего полиса ОСАГО (действует до 3.05.2019): ППП 423152423.

Источник: http://juresovet.ru/zhaloba-straxovuyu-kompaniyu-osago/

Куда жаловаться на страховую компанию по до6овору страхования

Страховая компания не платит: куда обращаться? Как составить жалобу на страховую компанию?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО — +7 (499) 653-60-72 Доб. 574
  • Санкт-Петербург и Лен. область — +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

В силу неисполнения страховой компанией своих обязанностей по договору обязательного страхования ответственности, страхователь может составить претензию, написать жалобы в государственные органы и обратиться в суд.

Жалобы на ОСАГО в госорганы являются одним из действенных способов пресечь нарушение прав страхователя и законов РФ страховой компанией.

Каким способом можно подать обращения и когда ждать ответа? Согласно статистике Центрального банка, являющегося регулятором рынка страхования, ежемесячно граждане оставляют около тысяч жалоб на субъекты страхового дела. В сентябре г. Основными причинами обращения являются следующие:.

Услуги страховых компаний — совершенно необходимая, а во многих случаях как, например, при ОСАГО и обязательная часть современной жизни.

Этим постом, пожалуй, продолжу серию, которая кратко рассказывает об органах надзора и прочих проверяющих, которые контролируют деятельность страховых компаний. Посмотрим, что проверяют, на что обращают внимание, какие последствия имеют выявленные нарушения.

Как пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

В этом списке они упорядочены по предпочтительности обращений. В большинстве случаев, как говорят математики, необходимо и достаточно обращение в Центробанк. Но подача заявления в одну инстанцию не исключает возможности обращения в другие.

Если ситуация спорная или везде получен отказ, обращайтесь в суд, но это будет уже не жалоба, а исковое заявление.

Но судебное разбирательство, как правило, занимает больше времени и часто требует дополнительных расходов, которые, впрочем, в случае вашего выигрыша в суде оплатит СК.

Возможно, на других сайтах вы найдете указание на жалобу в Федеральную службу страхового надзора или Федеральную службу по финансовым рынкам. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Для того, чтобы пожаловаться на страховую компанию существует несколько инстанций и каждая из них рассматривает подобные обращения. Давайте разберем каждую из них более подробно.

Центробанк Страховые компании находятся под надзором Центрального Банка РФ, так как лицензирование деятельности подобных организаций производит именно он.

В ЦБ РФ можно подать жалобу на страховую компанию в тех случаях, когда речь идёт о нарушении условий договора и в некоторых других ситуациях: Отказ в оформлении полиса; Отказ в принятии документов на компенсацию; Продажа полиса без учёта бонусов; Нарушение сроков по договору; Навязывание необязательных услуг сотрудником. Проверка от Центробанка не заставит себя ждать и по факту выявления нарушений ваши права восстановят, а на страховщиков наложат штраф, а то и вовсе закроют нерадивую компанию.

Жалоба в РСА и ВСС Российский союз автостраховщиков и Всероссийский союз страховщиков это организации осуществляющие контроль над всеми входящими в их состав страховыми компаниями. Всё же известны случаи когда выплаты компенсируются именно этими органами.

К примеру на сайтах этих структур вы можете обнаружить полезную информацию, которая может помочь вам разрешить спорные.

Когда вы сталкиваетесь с несправедливостью со стороны страховой компании, любые средства хороши, и подача жалоб в РСА и ВСС не будет лишней, учитывая, что эти негосударственные органы связаны со страховщиками непосредственно, у вас есть шанс добиться своего. Сюда вы можете писать при столкновениях с любыми нарушениями при оформлении ОСАГО и последующими нарушениями условий договора.

Как уже упоминалось, закон об ОСАГО и сами нормы страхования, являются не самыми благоприятными и зачастую убыточными для страховых компаний, поэтому автолюбителям часто навязывают не обязательные услуги, такие как страхование жизни или диагностические карты, якобы без дополнительных услуг страховку не оформить. Страховщики могут попытаться обжаловать решение ФАС, но такие номера редко проходят, если у вас имеются доказательства неправомерных действий сотрудников страховой компании.

Важно прикрепить всю имеющуюся доказательную базу к своему заявлению, что бы добиться правоты.

Вы можете обратиться в ФАС при возникновении следующих проблем: ФАС может, как оштрафовать страховщиков, так и запустить процесс лишения лицензии недобросовестной организации.

Роспотребнадзор По части несоблюдения условий предоставления услуги обязательного страхования вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор.

Сюда имеет смысл жаловаться в том случае, если вам отказывают в оформлении полиса и продлении его действия. Хоть Минфин рекомендует подавать такие жалобы в Центробанк, но если вы хотите скорейшего разрешения вопроса, то обращение в Роспотребнадзор лишним не будет. Прокуратура Одним из главных органов, контролирующих соблюдение законодательства на территории РФ является прокуратура.

Пожаловаться на страховую в прокуратуру можно не только по части не соблюдения договорённости, просрочки выплат, и прочим часто встречающимся нарушениям, но и в том случае, если страховой агент ведёт себя фамильярно или грубит вам.

Прокуратура занимается рассмотрением всех фактов нарушения закона и ваше заявление не останется без внимания.

Как направить жалобу У большинства организаций, которые осуществляют контроль за соблюдением законодательства есть формы обращения, размещённые на официальных сайтах.

Так вы можете пожаловаться на действия страховой компании не выходя из дома. К тексту жалобы необходимо будет прикрепить документацию, подтверждающую факты нарушения.

В случае подачи заявления через интернет, все документы необходимо будет отсканировать и приложить файлы к обращению.

Напомним, что подать жалобу можно в несколько инстанций сразу, поэтому обращение через интернет сократит вам время и деньги потраченные на копии документов, для каждой из жалоб. Также можно направить заявление по-старинке, почтой.

Лучше заказным письмом, с уведомлением о получении, так вы будете знать, что ваше письмо достигло адресата и будет рассмотрено в надлежащем порядке. Свежие записи.

Если вы нигде не смогли решить свою проблему, то следует обращаться за ее судебным разрешением. Правда, с точки зрения юриспруденции такое обращение является уже не жалобой, а иском.

С обычной же точки зрения это последняя инстанция, куда можно пожаловаться.

Здесь следует отметить, что огромное количество сайтов, не следящих за актуальностью своей информации, порекомендуют вам жаловаться в Федеральную службу страхового надзора и Федеральную службу по финансовым рынкам.

Эти рекомендации устарели, обе службы ликвидированы, а их функции переданы Центральному Банку. К кому обращаться, чтобы пожаловаться на страховую компанию ОСАГО в самой страховой компании — для начала к руководителю офиса, в котором вы оформили страховку.

Posted on Клиенты страховых компаний часто жалуются на то, что им занижают или задерживают выплаты, отказывают в продаже полисов, не хотят признавать страховой случай и т. В таких случаях решить проблему только на уровне общения с представителями Страховщика подчас не удается, и встает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

На сегодняшний день есть несколько органов, которые осуществляют контроль над деятельностью страховых организаций: Написать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков — самый логичный выход из ситуации, когда проблема со страховой компанией касается оформления страховки ОСАГО. Но перед тем как подать жалобу в РСА на страховую компанию, взвесьте, насколько она будет эффективна по вашему вопросу. Также на сайте РСА есть возможность подачи жалобы в электронном виде. Федеральная служба по финансовым рынкам ФСФР.

Эта организация является одним из основных органов надзора, кому жаловаться на страховую компанию по КАСКО можно и даже необходимо.

Проблема может разрешиться быстрее и проще, чем рассчитывает страхователь, если он подаст грамотную претензию в страховую компанию. Перед составлением претензии важно перечитать договор и выделить те моменты, которые не устраивают.

Претензия нужна, чтобы получить письменный ответ — с этим документом можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Кроме того, претензия станет подтверждением того, что сам страхователь пытался урегулировать вопрос со страховой компанией мирно, в досудебном порядке.

Бесплатная консультация юриста Как и куда пожаловаться на страховую компанию Если страховая компания оттягивает сроки выплаты страхового возмещения, отказывается оформлять полис ОСАГО, навязывает вам дополнительные услуги или нарушает действующее законодательство другим образом, вы можете написать жалобу на недобросовестного страховщика. Если обращение оформлено правильно и указан реальный обратный адрес, то вы обязательно получите ответ на него в установленные законодательством РФ сроки.

Как написать жалобу на страховую компанию Жалоба на страховую компанию обычно составляется в произвольной форме, однако есть несколько общих рекомендаций, соблюдение которых повысит шансы на рассмотрение вашей жалобы и принятие решения по ней в самые короткие сроки.

Чтобы жалобы была составлена максимально корректно — внимательно ознакомьтесь с договором страхования если у вас есть действующий договор Как написать жалобу на страховую компанию: Укажите название и реквизиты организации, куда подается жалоба, а также ФИО и должность лица, на имя которого составлена претензия например, на директора страховой компании. Укажите ваше ФИО, контактные данные.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию? Страховые компании очень не любят осуществлять компенсационные выплаты и далеко не всегда выполняют свои обязательства перед страхователем.

Также по закону страховые компании самостоятельно должны регулировать вопрос по неправильному применению коэффициента Бонус-Малус. Но не все страховщики реагируют на подобные заявления.

Отказ в выполнении обязательств перед своим клиентом не означает, что справедливости добиться нельзя. Некоторые заявители подают на страховщика в суд. Но можно начать и с другой организации.

Узнаем, как это сделать, и есть ли смысл тратить на обращение в эту организацию силы.

Взыскание невыплаченных средств вместе с пеней за каждый день просрочки Игнорирование страховщиком досудебной претензии Отказ других контролирующих органов в принятии заявления Важно! Наиболее эффективным является обращение в ЦБ РФ, т. Обеспечение всех субъектов РФ уполномоченными представителями компании, куда граждане могут обратиться за выплатами или оформлением полиса.

Пожаловаться в РСА на действия или бездействия страховой компании можно несколькими способами: Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением.

Подать жалобу лично, зарегистрировав ее в приемной и получив входящий номер с датой. Прислать жалобу на электронный адрес РСА.

Рассмотрим, какие документы нужны для того, чтобы пожаловаться, и куда следует обращаться при трудностях со страховыми компаниями.

По каким причинам можно жаловаться Спокойные переговоры со страховщиками часто не приводят к результату. Практика показывает, что иногда лучше сразу готовить жалобу.

Она поможет в таких случаях: Страховые выплаты оказались намного меньше, чем вы рассчитывали; Вам не выдают полис ОСАГО; Страхование произошло с нарушениями; Вам не возмещают понесенные убытки; Страховая премия кажется вам завышенной.

Разбирательство со страховой компанией Если беседы со страховщиками не принесли пользы, попробуйте надавить на них письменно.

Причины жалоб Страховой полис На сегодняшний день существует несколько основных проблем, при возникновении которых лучше сразу писать жалобу, чем ждать простого ее разрешения. Некоторые могут сказать, что проще подать в суд. Но тут тоже есть загвоздка.

Конечно, чаще всего суд на стороне потребителя, так как они прекрасно знают, что иногда страховые компании превышают свои полномочия.

Источник: https://openurbanlab.ru/trudovoe-pravo/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu-po-do6ovoru-strahovaniya.php

Судебный вердикт
Добавить комментарий