Компенсация за некачественные услуги ЖКХ

ВС: некачественные коммунальные услуги подпадают под закон

Компенсация за некачественные услуги ЖКХ

МОСКВА, 27 июня. /ТАСС/. Некачественные коммунальные услуги для жильцов многоквартирных домов подпадают по закон «О защите прав потребителей» и дают возможность требовать с поставщика возмещения убытков, уплаты неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Это разъяснил пленум Верховного суда России, приняв 27 июня постановление с разъяснениями по спорам в судах в сфере ЖКХ.

Право на неустойку

Потребитель услуг ЖКХ вправе потребовать неустойку при нарушении правил предоставления коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов (если исполнитель своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг, давление холодной или горячей воды или температура горячей воды, давление при подаче газа, напряжение в электросети, температура в помещении и давление во внутридомовой системе отопления не отвечают нормативам, за плохую подготовку дома к холодному периоду — замену разбитых стекол и так далее, если иное не предусмотрено договором).

Управляющая организация не вправе в одностороннем порядке увеличивать порядок определения размера платы за содержание жилого помещения и начислять плату больше, чем предусмотрено договором.

В то же время утверждаемый общим собранием собственников квартир размер оплаты за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, услуги и работы по управлению таким домом, «не может устанавливаться произвольно, должен обеспечивать содержание общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями законодательства и отвечать требованиям разумности». К общему имуществу, напомнил Верховный суд, относится и земельный участок, на котором расположен дом, с элементами озеленения и благоустройства.

Подсудность

Требования о взыскании долгов по ЖКХ до 500 тысяч рублей подлежат рассмотрению в суде в порядке приказного производства (когда суд практически без рассмотрения выносит решение о взыскании).

Если же мировой судья отказал в приеме такого заявления или судебный приказ был отменен, эти требования могут быть рассмотрены в порядке искового, в том числе упрощенного, производства, пояснил пленум Верховного суда.

Иски о перерасчете платы в связи с оказанием коммунальных услуг ненадлежащего качества в размере до 50 тысяч рублей подсудны мировому судье, а иски об определении порядка внесения платы за жилье и коммунальные услуги, как и иски, не подлежащие оценке, — районному суду.

Общая ответственность

Оплата за жилье и коммунальные услуги является обязанностью не только нанимателя, но и проживающих с ним членов его семьи, имеющих равное с ним право на жилое помещение, — они несут с ним солидарную ответственность за неуплату.

Бывший член семьи нанимателя, сохраняющий право пользования жилым помещением, самостоятельно отвечает по обязательствам и может заключить с управляющей организацией отдельное соглашение о своем участии в расходах.

При отсутствии такого соглашения суд вправе определить размер его ответственности по расходам, исходя из приходящейся на него доли в жилом помещении.

Собственники жилья в многоквартирном доме также несут обязанность по оплате за жилье и услуги соразмерно их доле.

Верховный суд обратил внимание, что каждый из таких сособственников вправе заключить отдельное соглашение по внесению платы и получать отдельный платежный документ.

Если собственником жилья является несовершеннолетний, обязанность по оплате несут его родители, даже если они не проживают с ним.

При этом плательщика нельзя обязать получать платежный документ только в бумажном или только в электронном виде.

Временное неиспользование жильцами помещений не является основанием для освобождения от обязанности оплатить содержание жилого помещения, взносы на капремонт, а также отопление и коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды.

Неуплата и пеня

Жильцам, несвоевременно или неполностью оплачивающим коммунальную услугу, она может быть ограничена или приостановлена, но лишь после письменного предупреждения (уведомления) в установленных сроках и порядке.

При этом наличие долга «не может служить безусловным основанием для приостановления или ограничения предоставления такой коммунальной услуги». Отключения услуги «должны быть соразмерны допущенному нарушению, , не нарушать прав и законных интересов других лиц и не создавать угрозу жизни и здоровью окружающих».

Пленум напомнил, что хотя за несвоевременную оплату жильцы обязаны платить пеню, ее размер установлен законом и не может быть увеличен. А в случае явной несоразмерности нарушению ее размер может быть уменьшен судом.

К спорам, связанным с оплатой гражданами жилого помещения и коммунальных услуг, применяется общий трехлетний срок исковой давности, он исчисляется отдельно по каждому ежемесячному платежу.

Отказ в соцподдержке на жилье

Субсидии или компенсация расходов на оплату жилья и услуг предоставляются при отсутствии долга за оплату жилья и коммунальных услуг. «Вместе с тем, само по себе наличие задолженности не может служить безусловным основанием для отказа в предоставлении мер социальной поддержки», — отметил пленум.

Суд должен выяснить причины образования долга и то, какие меры гражданин принял к его погашению.

«При наличии уважительных причин (невыплата зарплаты в срок, тяжелое материальное положение нанимателя (собственника) и членов его семьи в связи с утратой работы и невозможностью трудоустройства, несмотря на предпринимаемые меры; болезнь, нахождение на стационарном лечении; наличие в составе семьи инвалидов, несовершеннолетних детей и другое) в предоставлении мер социальной поддержки не может быть отказано», — говорится в разъяснении пленума.

Источник: https://tass.ru/obschestvo/4369764

Как не платить за некачественные услуги жкх

Компенсация за некачественные услуги ЖКХ

ЖКХ: за некачественные услуги можно не платить? А вот о том, что на этом можно ещё неплохо сэкономить, мало кто знает. Хотя теперь такая возможность есть. В прошлом году были приняты поправки в Жилищный кодекс, меняющие ответственность коммунальщиков за ненадлежащее оказание услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — задайте свой вопрос онлайн-консультанту. Это быстро и бесплатно!

  • Как правильно платить за коммунальные услуги
  • Главные «сюрпризы» нового закона о коммуналке
  • Компенсация за некачественные услуги ЖКХ
  • Когда можно не платить за коммунальные услуги?
  • Некачественные услуги ЖКХ. Платить или нет.
  • Как добиться перерасчета услуг ЖКХ
  • Коммунальные платежи: экономим по закону
  • Перерасчет за некачественную коммуналку
  • Как не платить за некачественные услуги ЖКХ?
  • Тариф посадят на диету

Также есть регламент для водоотведения это работа канализации. Тепло В отопительный период температура в комнате должна составлять 18 градусов 20 градусов в угловых комнатах. Если температура выше 24 градусов, то за излишки платить не надо.

Ночью допускается снижение нормативной температуры на 3 градуса.

Допустимые перебои при отоплении — не более 24 часов в месяц суммарно и 16 часов единовременно, если температура не меньше 12 градусов; 8 часов единовременно при температуре от 10 до 12 градусов; 4 часа при температуре от 8 до 10 градусов.

Электричество и газ Допустимые перерывы подачи электроэнергии — 2 часа, если есть два резервных источника питания, и 24 часа при одном источнике питания.

Допустимые перебои в подаче газа — 4 часа в месяц. Услуги по содержанию дома Сюда относятся все услуги, которые оказывает управляющая компания. Прежде всего это уборка дома и вывоз мусора. Но, как уточнил Новиков, можно обратить внимание и на более редкие услуги, которые могут быть указаны в договоре, например, прочистку вентиляционных шахт.

Профильный комитет Госдумы потребовал проверить установленный в Москве размер платежей за капремонт, который оказался одним из самых высоких в стране Впрочем, по словам экспертов, случаи, когда по этим статьям удавалось получить перерасчет, крайне редки.

Обычно просто УК исправляет нарушения, например, убирает залежавшийся мусор.

Как провести перерасчет? Чтобы получить вычет, необходимо зафиксировать нарушение и обратиться за перерасчетом к поставщику услуг — к управляющей компании или ресурсоснабжающей организации.

Некачественные услуги в результате исключат из счета и их не надо будет оплачивать. Надо уведомить исполнителя услуги, что она некачественная.

Например, нет горячей воды или вода ржавая. Можно позвонить или подать письменное обращение. При этом телефонный звонок также носит статус официального запроса. Его надо уточнить, также лучше узнать фамилию сотрудника, принявшего вызов.

Как уточнил Валерий Новиков, Многие льготники получили счета за капремонт без положенного им вычета.

Зачастую выставленные суммы превосходят совокупный объем платежей за прочие За это время представители компании должны проверить жалобу и составить акт.

Если УК не реагирует на заявку, можно жаловаться в Жилинспекцию, которая проведет проверку самостоятельно. Тогда УК еще оштрафуют, если жалоба подтвердится. Штраф за нарушение норм содержания жилых домов составляет от 4 тыс.

За некачественные коммунальные услуги вода, газ, электричество, отопление должностные лица оштрафуют на — руб.

Жильцы могут сами составить акт о нарушениях Если, несмотря на все жалобы, проверка затягивается, жильцы могут сами зафиксировать нарушение.

Для этого надо пригласить в качестве свидетелей соседей. Можно также сделать фотографии, например, неубранного подъезда. Таким образом, в общей Помимо этого, можно добиться возмещения ущерба имущества, пострадавшего из-за некачественных услуг. Например, если из-за перепадов напряжения пострадала домашняя техника, то можно добиться компенсации.

Также можно потребовать компенсацию морального вреда. Впрочем, тут обычно удается получить не больше нескольких тысяч рублей, что не покроет даже судебных издержек, предупреждают эксперты.

Также есть регламент для водоотведения это работа канализации. Тепло В отопительный период температура в комнате должна составлять 18 градусов 20 градусов в угловых комнатах.

Сколько УК останется на рынке? Что ждет неплательщиков за коммунальные услуги? Кто должен определять, качественно оказаны услуги или нет?

Компенсация за некачественные услуги ЖКХ

Когда можно не платить за коммунальные услуги? Тарифы и Нормативы Все мы знаем, что в обязанность жильца входит оплата жилищно-коммунальных услуг.

За неоплату или просрочку платежа грозят санкции вплоть до вызова в суд, ареста имущества и запрета выезда за границу. Но есть исключения, когда жилец имеет полное законное право не оплачивать услуги по ЖКХ.

Их немного, но о них следует знать и пользоваться. Для начала нужно четко уяснить, какие услуги и в каком качестве должны получать все жильцы.

Когда можно не платить за коммунальные услуги?

Шел патруль по ЖЭКу Зафиксировать, проинформировать и проверить обязан исполнитель По существующим правилам, все нарушения в подаче коммунальных услуг должны быть зафиксированы исполнителем [1].

Если нарушения возникли в связи с авариями или неполадками в работе внутридомовых инженерных систем и или централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, причины нарушения качества коммунальных услуг а также дату и время начала исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и или бумажном журнале регистрации таких фактов.

Как в соответствии с правовыми нормами не платить за услуги ЖКХ.

Мы будем рады, если наш сайт и наши специалисты вам помогут. Потребитель услуг ЖКХ имеет право на получение услуг надлежащего качества.

По сути, жилищно-коммунальные услуги — это такой же сервис, как и любой другой: мы получаем их от поставщика, платим при этом деньги в соответствии с установленными тарифами, а, следовательно, вправе рассчитывать на то, что услуги будут качественным. Можно ли не платить за некачественные коммунальные услуги?

Как не платить за услуги ЖКХ Юр. За нарушение платежной дисциплины сейчас грозят серьезные санкции.

Положение Жилищного кодекса РФ пункт 14 статьи , прямо предусматривает штрафную ответственность жильца, не оплатившего жилье и коммуналку не полностью либо с просрочкой.

Полученная денежная сумма пени является постоянной до момента внесения оплаты должником. У некоторых собственников жилья существует принципиальный подход: услуги ЖКХ оказываются некачественно, за них можно не платить.

Как добиться перерасчета услуг ЖКХ

Антон Бойко Каждого управителя местные органы власти будут оценивать на предмет порядочности и четкого исполнения своих обязанностей. Цены на его услуги зависят от подписанного договора и от состояния инженерных сетей и оборудования дома.

Кроме того, управитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью, имуществу совладельцев. А в случае неудовлетворительного состояния дома услуги по содержанию помещения вырастут, что скажется на бюджете обывателей.

Более того, отныне жильцы должны сами собирать деньги на ремонт и оплачивать услуги, а не просто каждый отдельно оплачивать счета.

Уже давно ни для кого не секрет, что если коммунальные услуги не соответствуют установленным нормативам или вообще не предоставляются , то их.

Перерыв в предоставлении услуги может быть не более 12 часов один раз в месяц. При этом с момента открытия крана должно пройти не более двух минут. Таких перерывов должно быть не более двух в месяц.

Бытовая аналитика: выгодны ли счетчики на воду, бойлер и энергосберегающие лампочки домов и придомовых территорий В тариф по содержанию домов и прилегающей территории включено довольно много услуг. В Киеве — Сюда входят вывоз мусора, уборка лестничных клеток, освещение, работа лифтов, полив клумб и газонов и много чего еще.

Если какая-либо из утвержденных услуг не предоставляется или выполняется некачественно, можно требовать перерасчет за нее. Информацию по подобным услугам в Киеве и городках Киевской области можно посмотреть на сайте.

Перерасчет за некачественную коммуналку

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. УК подала иск в суд за неуплату услуг ЖКХ. Я заявил что согласен только на половину за содержание ЖП и капремонт и не согласен с начислениями пени, так как в платежках указывалась только б.

Как не платить за некачественные услуги ЖКХ?

В суд обратилась ресурсоснабжающая организация с требованием взыскать с УО задолженность за услуги водоснабжения и водоотведения.

Управляющая организация отказывалась оплачивать счета, требуя произвести перерасчёт платы, поскольку поставленная за период холодная вода не соответствовала требованиям СанПиН 2.

УО представила в суде данные экспертизы качества холодной воды, которые подтверждали несоответствие ресурса требованиям санитарных правил и норм по химическим показателям по содержанию железа, аммиака, цветности в спорный период.

Суды первой инстанции и апелляции удовлетворили иск РСО. Судьи указали на то, что абонент использовал поставленный ресурс и не может его вернуть. Поэтому УО обязана оплатить весь ресурс по тарифам, установленным органом исполнительной власти субъекта РФ ст.

Тариф посадят на диету

Можно ли лечиться бесплатно? Платить или нет. Скажите, Вы будете платить в магазине за товар, который не приобретали, но который оказался пробит возможно случайно в чеке на оплату покупок?

Источник: https://vash-lawyer.ru/uslugi/kak-ne-platit-za-nekachestvennie-uslugi-zhkh.php

Каким должно быть качество услуг ЖКХ? Как получить компенсацию за некачественные услуги

Компенсация за некачественные услуги ЖКХ

Случаи, когда качество коммунальных услуг оставляет желать лучшего, отнюдь не являются редкостью.

Перманентные отключения водоснабжения, мотивируемые необходимостью ремонтных работ, холод в квартире по причине недостаточно теплых радиаторов системы централизованного отопления, протекающая крыша и сырые пятна на потолке (одно из «преимуществ» проживания на последнем этаже) – вот далеко не полный список ситуаций, знакомых каждому горожанину. Специалисты портала RealtyPress.ru в рамках данной статьи предприняли попытку выяснить, есть ли у жильцов возможность заставить коммунальщиков работать «как положено» и получить возмещение за причиненные неудобства.

Особенности рынка коммунальных услуг

Рынок коммунальных услуг отличается от рынка любых других услуг, прежде всего, отсутствием конкуренции. Получатели коммунальных услуг просто не имеют возможности поменять поставщика в том случае, если возникают вопросы по качеству.

Нет альтернативных служб или организаций, которые предоставляли бы аналогичные услуги – в пределах города работает только один водоканал, только одна система распределения электроэнергии.

Соответственно, ничего не мешает коммунальщикам использовать это преимущество, не особо заботясь о качестве услуг и нередко заставляя последних оплачивать услуги за то время, когда они не предоставлялись (все равно потребитель никуда не денется).

Все это отлично понимают рядовые граждане, которым остается лишь горестно вздыхать, когда перед ними встает проблема, например, отсутствия электричества. Однако есть возможности, о существовании которых подозревают не все потребители.

В Жилищном Кодексе РФ есть ряд законов, которые определяют правила взаимодействия коммунальных служб с потребителями предоставляемых услуг.

Знание этих законов может стать весьма действенным рычагом влияния на работников ЖКХ, позволяющим заставить соответствующие службы работать «как положено», а также получить некоторое возмещение за некачественные услуги.

Кто компенсирует ущерб от временного прекращения подачи услуг?

Как правило, все проблемы со стороны ЖКХ, с которыми сталкивается потребитель, можно разделить на две категории – некачественные услуги или же полное отсутствие каких-либо услуг в течение определенного времени.

Закон утверждает, что жильцы вовсе не обязаны оплачивать некачественные услуги, тем более платить за услуги, которые предоставлены не были.

Это, конечно, вполне логично, однако как поступать в том случае, когда услуги не предоставлялись, когда они были необходимы? То есть, коммунальные услуги (причем, все без исключения), предполагают их бесперебойную поставку, и когда эти услуги не оказываются, потребитель обязательно несет урон.

Жизнь в квартирах просто «замирает», без электричества, газа или воды нет возможности приготовить еду и вообще заниматься привычными делами, отдыхать, пр. В подобных случаях часто приходится слышать один и тот же ответ «…ну так вы же все равно не платите за свет или воду, если счетчики не работают».

Вроде бы, тоже логично, однако потребитель страдает при отсутствии необходимых благ, то есть, несет глубокий моральный (и даже материальный) урон.

В таком случае, раз нет возможности сменить поставщика, которые бы более ответственно относился к своей работе, было бы естественным потребовать компенсацию за причиненный ущерб.

В законодательстве предусмотрены механизмы, позволяющие провести перерасчет и не платить за некачественные услуги.

Однако, к сожалению, пока не было (действенного) механизма, который позволял бы получить компенсацию за тот вред, который был нанесен коммунальщиками при отсутствии подачи электричества, газа, горячего или холодного водоснабжения. (На данный момент действуют лишь коэффициенты, дающие возможность снизить стоимость предоставленной услуги, если был перерыв в ее поставке).

Правда, такой закон уже принят и должен вступить в силу в конце текущего (2015) года — согласно положениям ФЗ №176 коммунальщиков обяжут платить неустойку.

Не вполне понятно, почему этот закон не был принят раньше, однако – лучше, все-таки, поздно, чем вообще никогда.

Насколько эффективным окажется новый закон, можно только предполагать, однако факт его принятия — это уже вполне реальные подвижки в лучшую сторону.

Как определяется качество предоставляемых услуг?

Все услуги, поставляемые коммунальными службами, должны соответствовать вполне определенным параметрам (помимо критерия: работает — не работает).

То есть, если речь идет о горячем водоснабжении, то в законодательных нормах прописаны границы температурного диапазона, качество холодной воды также не измеряется визуально (ржавая – не ржавая), есть предельные концентрации примесей, которые могут в этой воде присутствовать.

В то же время, есть нормативы, которые регулируют допустимые перерывы в поставках услуг, таким образом, давая коммунальщикам время на устранение аварий, для проведения плановых работ. Теперь приведем некоторые нормативы:

Горячее и холодное водоснабжение

Качество горячего водоснабжения измеряется температурой – нормой является предел 60-70 °C, а также показателями, определяющими достаточность давления воды, текущей из крана.

Если температура ниже предельной планки, есть возможность заставить поставщика провести перерасчет, при котором будет снижена сумма (указанная в счете), на 0,1% за каждые 3 градуса ниже нормы.

Таким же образом учитывается давление – при слабом напоре (менее установленной нормы на 25%) счет уменьшается на 0,1% за каждый час (когда вода подавалась с недостаточным напором). Таким образом, счет может быть снижен на 70%, если, конечно, удастся зафиксировать факт недостаточного давления в течение всего месяца.

Как уже отмечалось, горячая вода может периодически отключаться, если это плановые работы – предельный срок составляет 14 дней, если это авария на магистрали, то поставка горячей воды должна возобновиться через 28 часов. Если нет аварий или плановых работ, горячая вода не должна отсутствовать более 8 часов (суммарно) в течение месяца, причем, непрерывное отключение горячей воды может продолжаться не более 4 часов.

Качество холодного водоснабжения, прежде всего, измеряется наличием поставки услуги – непрерывное время отсутствия воды ограничено 4 часами, суммарно в течение месяца перебои в поставках не могут продолжаться более 8 часов. В случае нарушения норм счет за воду сокращается на 0,15% за каждый час. Таким образом, если воды нет в течение суток (при этом не было аварий), то счет сокращается на 3% (превышение нормы простоя на 20 часов).

Отопление

Качество отопления определяется температурой в жилых помещениях, граничная планка, установленная для отопительного сезона, это 18°C. Однако допускаются отклонения от нормы на 3°C в ночное время. Также есть предельные нормы перебоев с отоплением, здесь за основу берется не полное отсутствие тепла в доме, а степень отклонения от норматива в 18°C:

  • Если температура в помещениях не меньше 12°C – допустимым пределом считается 24 суммарно в течение всего месяца и 16 часов непрерывно;
  • Если температура в помещениях 10-12°C — допустимым пределом считается 8 часов непрерывно;
  • Если температура в помещениях 8-10°C — допустимым пределом считается 4 часа непрерывно.

Соответственно, превышение нормативов приводит к снижению суммы почасовой оплаты теплоснабжения.

В течение каждого часа, когда нарушаются нормативы, оплата снижается на 0,15%, при этом коэффициент рассчитывается, исходя из каждого градуса (понижения температуры).

Так, если температура снизилась на один градус (на один час ниже нормы), то счет сократится на 0,30%, следующий час — 0,45%, и так далее.

Электроснабжение и прочие услуги

Качество электроснабжения измеряется, преимущественно, бесперебойностью.

Так, допускается отсутствие электроэнергии в течение 2 часов (при двух резервных источниках на узле) или 24 часов (при одном источнике питания на узле).

Соответственно, услуги, предоставляемые другими компаниями, также имеют свои качественные параметры – это газоснабжение, вывоз мусора, обслуживание лифтового хозяйства, ремонт крыши, пр.

Приведенные в статье нормативы не являются исчерпывающими, для получения более подробной информации мы рекомендуем обратиться к первоисточникам. Это, в первую очередь, соответствующие статьи Жилищного Кодекса РФ, а также дополнительные положения (включая те, которые являются прямыми инструкциями и обязательны к применению для поставщиков услуг).

Как провести перерасчет?

Частенько коммунальные службы «забывают» провести перерасчет, и граждане исправно оплачивают услуги, которых они не получают или получают не в полном объеме (ненадлежащего качества). Поэтому, чтобы не платить лишнее, нужно «напомнить» коммунальщикам о необходимости провести соответствующие вычеты из суммы, указанной в счете.

Зафиксировать нарушение

Согласно законодательству, первым делом нужно зафиксировать нарушение нормативов и сообщить поставщику о претензиях к качеству услуги. Для чего необходимо вызвать представителя организации – это можно сделать по телефону или лично написать заявление.

В заявлении обязательно следует указать фамилию, адрес, и, соответственно, изложит  суть претензии. Диспетчер, в свою очередь, должен зафиксировать обращение, присвоить заявлению номер, а также по требованию заявителя сообщить свою фамилию, инициалы, и номер, присвоенный заявке.

В том случае, если заявка оформляется письменно (напомним, что заявка в телефонном режиме также считается официальным обращением), лучше написать два экземпляра – один передать представителю компании, а на втором попросить поставить отметку о принятии заявления.

Этот экземпляр будет служить доказательством, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Далее, согласно закону, в течение ближайших двух суток представитель компании-поставщика услуг должен прибыть по адресу и составить акт, в котором отражено текущее состояние предоставляемой услуги.

В акт заносится факт нарушения, время и место, документ оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя (также в качестве доказательства).

Не исключено, что у потребителя и представителя компании могут быть разные мнения по поводу качества услуги, поэтому потребитель может прибегнуть к услугам независимой экспертизы. Впрочем, представитель поставщика может (по разным причинам) и не появиться для составления акта или откажется фиксировать нарушение.

В этом случае недовольный клиент может собрать подписи свидетелей (которыми могут выступить соседи, не меньше двух человек), и обратиться в организацию по защите прав потребителей (Роспотребнадзор, общественные организации).

Предъявить требование

После того, как акт о нарушении составлен и зафиксирован, необходимо составить требование об устранении несоответствия нормативам, а также требование компенсировать неустойку.

Если компания-поставщик услуги, отказывается проводить перерасчет, нужно обратиться в суд, и после принятия соответствующего решения поставщик будет обязан уменьшить счет согласно действующим нормативам и положениям.

При отказе компания-поставщик обязана в письменной форме аргументировать причину отказа в перерасчете – этот документ, в сущности, и является основанием для возбуждения дела.

Заключение

Итак, мы рассмотрели возможности получения компенсации за услуги, которые не были предоставлены или услуги ненадлежащего качества. Однако, эксперты RealtyPress.ru склоняются к мнению, что вступление в силу нового закона (о компенсациях) предоставит потребителям более широкие возможности.

Ведь услуги, когда они не предоставляются, не становятся менее нужными оттого, что за них можно не платить, все равно гражданам приходится как-то компенсировать отсутствие необходимых благ.

Это автоматически связано с расходами – при отсутствии отопления необходимо приобретать нагревательные приборы, потребляющие электричество, если нет горячей воды в кране – нужно греть холодную воду, опять-таки возрастают счета за свет или газ.

Хочется надеяться, что новый закон все же, обеспечит защиту права на получение качественных коммунальных услуг и позволит призвать к ответственности коммунальщиков.

Ключевые понятия: Жалоба на ЖКХ, Оплата ЖКХ

Источник: http://www.realtypress.ru/article/article_14194.html

Компенсация за некачественные услуги ЖКХ

Компенсация за некачественные услуги ЖКХ

Постоянный рост тарифов на жилищно-коммунальные услуги привел к тому, что их оплата стала для многих граждан практически непосильным бременем. Государство изобретает все новые способы борьбы с должниками, а законопослушные граждане из последних сил продолжают оплачивать счета.

Квитанции с внушительными суммами обычно продолжают приходить даже в том случае, если температура в квартире мало отличается от уличной, а из «горячего» крана течет чуть теплая вода.

Однако по закону за некачественные или не предоставленные в полном объеме услуги ЖКХ собственникам и нанимателям жилья положена компенсация. 

Требования к качеству водо-, электро-, газоснабжения и отопления подробно изложены в постановлении правительства РФ №354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Какое водоснабжение у вас должно быть?

Холодная вода должна идти бесперебойно и круглосуточно. Допускается ее отключение максимум на 8 часов в месяц в общей сложности и не больше, чем на 4 часа за один раз. За каждый час отсутствия холодной воды сверх этого времени размер платы за нее снижается на 0,15%. К примеру, если вам отключили воду на сутки, плату за нее должны уменьшить на 3%.

Не допускается также изменение свойств и состава воды — иными словами, если вода из крана идет грязная или имеет неприятный запах — вы можете за нее не платить до тех пор, пока качество не придет в норму.

Горячую воду также могут отключить не больше, чем на 8 часов в месяц и 4 часа одномоментно, а при аварии на тупиковой магистрали — на 24 часа. В случае превышения этих сроков положена компенсация 0,15% за каждый час сверх нормы. При этом качество воды должно соответствовать санитарным нормам и правилам, утвержденным главным санитарным врачом РФ.

Эти правила касаются как чистоты и напора воды, так и ее температуры. Независимо от системы теплоснабжения, горячая вода должна быть не ниже 60°C и не выше 75°C. За каждые 3 градуса отступления от нормы плата за горячую воду снижается на 0,1%. К примеру, если из крана идет вода температурой 45°C, плата за нее снижается на 0,5%.

А если ее температура ниже 40°C, то оплачивать горячую воду можно по тарифу холодной.

И холодная, и горячая вода должны подаваться под определенным напором. Если он недостаточен, за каждый час слабой подачи воды плата за нее снижается на 0,1%. А в случае, когда напор ниже нормативного на 25 и более процентов, за воду вообще можно не платить.

Соответствующие правила касаются и бесперебойной работы канализации (водоотведения). Ее так же нельзя отключать больше, чем на 8 часов в месяц или 4 часа за один раз. За каждый час просрочки счет уменьшается на 0,15%.

Какое электричество у вас должно быть?

Не допускаются и большие перерывы в подаче электроэнергии. Если ресурсоснабжающая организация имеет в своем распоряжении два независимых источника питания, электричество могут отключить не больше, чем на два часа.

Если источник питания один — не более, чем на сутки. Напряжение и частота электрического тока должны соответствовать требованиям соответствующих ГОСТов.

Каждый лишний час перебоев в подаче электроэнергии или ее отклонения от нормативов уменьшает счет на 0,15%.

Какое газоснабжение у вас должно быть?

Такая же сумма компенсации предусмотрена и в случае отключения газа больше, чем на 4 часа в течение месяца. Если качество газа не соответствует ГОСТам или подается он под давлением на 25% ниже нормы, платить за него вообще не нужно.

Какое отопление у вас должно быть?

Строгие правила действуют и в отношении отопления. Температура в жилых комнатах и на кухнях в течение всего отопительного сезона не должна опускаться ниже +18°C, а в угловых комнатах — ниже +20°C.

В ванных температура должна держаться на уровне +25°C, в прихожих — +16°C. При этом температура в помещениях не должна превышать норму больше, чем на 4°C. Ночью (от 0.00 до 5.

00 часов) допускается понижение температуры максимум на 3°C, в остальное время она должна оставаться в пределах нормы.

При авариях допускаются перерывы в подаче отопления не более 24 часов в течение месяца. Однако если температура воздуха в помещениях резко снижается, сокращается и срок отключения тепла.

Так, если температура в жилых комнатах держится на уровне от +8°C до +10°C, отопление нельзя отключить дольше, чем на 4 часа за один раз.

За каждый час перерыва в подаче отопления или снижения нормативной температуры положена компенсация 0,15% от общей суммы оплаты.

Как отстоять свои права?

Простые правила, которые позволят сократить расход воды и сэкономить на оплате водоснабжения Помимо предоставления коммунальных услуг, управляющая компания отвечает за содержание чердаков, подвалов, подъездов и других помещений дома, а также придомовых территорий, следит за бесперебойной работой лифтов и другого инженерного оборудования, обеспечивает своевременный вывоз мусора.

Если качество услуг не соответствует нормативам или они не предоставляются вовсе, потребитель должен обратиться в аварийно-диспетческую службу управляющей компании. По закону таким обращением считается не только письмо, но и телефонный звонок.

Вы должны сообщить свои фамилию, имя, отчество, вид некачественной услуги (например, отсутствие горячей воды или скачки напряжения в электросети) и точный адрес, где обнаружено данное нарушение.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен внести эти сведения в журнал регистрации, назвав свое имя-фамилию, номер, за которым зарегистрировано ваше сообщение, и время его регистрации.

В течение двух часов после получения сообщения должна быть проведена проверка нарушений. По итогам проверки составляется соответствующий акт, а затем на его основании делается перерасчет платы за жилищно-коммунальные услуги.

К сожалению, на практике отстоять свои права бывает непросто. Иногда диспетчерские службы отказываются фиксировать сообщения о нарушениях, не спешат проводить проверки или делают контрольные замеры таким образом, чтобы подогнать полученные данные под норматив. В этом случае вы имеете право обратиться в Госжилинспекцию, которая должна провести собственную проверку.

Можно провести замеры и составить акт самостоятельно, если при этом будут присутствовать ваши соседи, или обратиться в независимую экспертизу. Но и тут нет гарантий, что управляющая компания немедленно признает факт нарушений и сделает перерасчет.

В любом случае имеет смысл подсчитать примерную сумму возможных компенсаций и подумать, сколько времени и сил вы готовы потратить на то, чтобы их получить

Источник: realty.mail.ru

Источник: https://www.webohrannik.ru/vseokomynalke/kompensatsiya-za-plokhie-uslugi.html

Судебный вердикт
Добавить комментарий