Что делать, если случайно разбил товар в магазине?

Покупатель случайно разбил товар в магазине: что делать продавцу по закону

Что делать, если случайно разбил товар в магазине?

В каких случаях посетитель заплатит за разбитый товар магазина. Как зафиксировать нарушение документально. Кто компенсирует убытки, если товар разбил ребенок. Возместить ущерб с покупателя через суд.

Товар разбит в магазине

Ответственность, если случайно сломали товар

Если товар разбит в магазине покупателем, вариантов развития событий несколько. Инцидент произошел в торговом зале, у прилавка или кассы до оплаты, то администрация магазина может потребовать возместить ущерб.

Этого делать сотрудники торговой точки не имеют права. Дело в том, что пока имущество не приобретено, им владеет и обеспечивает защиту собственник. Ущерб, нанесенный товарам в пределах магазина до совершения оплаты, является случайностью, пока не доказано, что вред нанесен умышленно.

Вина, возлагаемая на гражданина вследствие возможных негативных последствий при случайном повреждении, регулируется нормативом статьи 1064 ГК РФ. Где сказано, что ущерб возмещается в полном объеме владельцу имущества, как в судебном порядке.

Ситуация, когда посетитель случайно разбил товар в магазине, происходит неожиданно. Вина за непреднамеренную порчу собственности переходит к потребителю вместе с возникновением у него права владения на основании статьи 459 ГК РФ, если иной порядок не определен в договоре.

Значит, убытки в связи с повреждениями вещей на территории супермаркета несет его владелец до момента уплаты стоимости за испорченное имущество.

Платит ли покупатель за разбитый товар

Только кассовый чек или иной документ на оплату является в розничной торговле для физического лица подтверждением заключения сделки. На это указывает статья 493 ГК РФ.

Ответственности за вред, причиненный имуществу, случайно разбитый товар в магазине покупатель нести не обязан. Владелец должен обеспечить надлежащие условия для сохранности и при этом возможности быстрого доступа для ознакомления.

В обязанности сотрудников торговых центров, супермаркетов, магазинов входит выкладка товаров максимально удобно для клиентов. Исключить вероятность механических повреждений: поломки, поджога, повреждения упаковки, боя стеклянной тары.

Витрины чаще всего открыты, и возможность ненамеренно столкнуть, повредить вещь довольно велика. Все предметы должны иметь устойчивую основу, не разбиваться от прикосновения.

Если товар поврежден ребенком

По закону, за действия расшалившегося малыша расплачиваются родители. Основания для этого предусмотрены нормами статьи 1073 ГК РФ. И тут действует только одно условие: если ребенок разбил в магазине товар на бегу или норовит сломать все, что попадается ему на пути, администрация потребует возместить ущерб.

В случаях с детьми также требуется доказать, умышленно ли он уронил предмет, или все произошло случайно. В сетевых продуктовых магазинах часто отсутствуют необходимые подсобки для хранения имущества. Все выкладывается в торговый зал. И если проходы тесные и загромождены, то вины родителей или ребенка не усматривается.

Как действовать потребителю, если магазин требует оплаты на месте

Сотрудники магазина настаивают на компенсации, хотя уже ясно, что, по закону, у них нет на это права. Но клиент мог разбить дорогостоящую вещь. К требованиям продавцов могут присоединиться и настойчивые охранники. Конфликт никому не нужен. Потребителю лучше успокоиться и действовать:

  • оставить запись в жалобной книге. Указать обстоятельства, при которых был поврежден, испорчен товар (тесные проходы, мокрый пол, слабое освещение);
  • найти свидетелей происшествия;
  • настаивать на составлении акта о случайной порче имущества.

Сотрудники магазина пытаются удержать виновника силой, запереть в служебном помещении. Напомните продавцам и служащим охраны, что за незаконное удержание по статье 203 УК РФ обернется 7 годами лишения свободы. За что придется заплатить нарушителю, можно посмотреть здесь:

Никогда не передавайте и не оставляйте никому личные документы (паспорт, водительские права). Не позволяйте службе охраны торговой сети оставлять их у себя.

Действия продавца, если покупатель отказался оплатить ущерб

Сотрудник торговой сети не вправе требовать заплатить за поврежденное имущество, пока не будет подтверждения фактов:

  • наличия в действиях клиента умысла навредить;
  • противоправного поведения на территории магазина;
  • документального подтверждения о повреждении товара;
  • согласие покупателя.

Умышленные действия клиента доказать можно только через суд. Но для того чтобы представить дело, требуются факты. Работники должны составить акт повреждения имущества, где детально указать степень повреждения, стоимость ущерба, обстоятельства происшествия.

Если покупатель был нетрезв, вел себя агрессивно, отказывался оплачивать покупки, правильнее будет вызвать наряд полиции и зафиксировать нарушение порядка в протоколе. Туда же приложить запись с камер наблюдения, где четко просматривается, как клиент дебоширил, хватал с полок товары. Больше вероятности доказать правоту супермаркета в суде и вернуть деньги за поврежденный товар.

Как бухгалтеру оформить ущерб имущества

Руководство торговой организации создает комиссию на основании приказа, которая проведет:

  • оценку причиненного убытка;
  • степень повреждений;
  • возможность реализации испорченного имущества со скидкой;
  • виновных в происшествии лиц.

Члены комиссии заносят результаты своей работы в акт ТОРГ-15, где указываются причины порчи и результаты. Действия могут быть следующими:

  • восстановление за счет организации или виновников;
  • реализация со снижением цены;
  • уничтожение.

Акт заверяет главный бухгалтер и генеральный директор торговой организации. При выявлении порчи и гибели товаров законодательство требует провести полную инвентаризацию имущества.

Результаты акта отражаются в бухгалтерском учете в зависимости от результатов, которые в нем содержатся.

Когда виновник не установлен
Дт 94Кт 41На сумму ущерба
Дт 73-2Кт 94Сумма ущерба погашена за счет материально-ответственного работника.
Дт 73-2Кт 98-4Суммовая разница между продажной стоимостью и себестоимостью испорченного товара.
Дт 50, 51Кт 73-2Сумма ущерба внесена от имени ответственного лица (обычно это удержание из заработка).
Дт 98-4Кт 91-1Возмещенный убыток признается внереализационных доходом.
Вина покупателя доказана, и ущерб возмещен по суду
Дт 76-2Кт 91-1Сумма ущерба в учете по продажной цене, которую оплатит виновник.
Дт 50, 51Кт 76-2Клиент оплатил убыток.
Дт 94Кт 41Учтены фактические потери.
Дт 42Кт 41Списывается торговая наценка, если учет ведется по цене продаж.
Дт 91-2Кт 94Учтены расходы, связанные со списанием товаров (на восстановление, утилизацию).

Если покупателя признали виновным, он внес оплату за поврежденный товар, все записи в учете фиксируются датой, когда законное решение суда вступило в силу (пп. 4 п. 4 статья 271 НК РФ).

Лояльное руководство магазина часто предлагает снизить цену, если клиент виновен и готов возместить ущерб. Наиболее ответственные посетители самостоятельно предлагают оплатить нечаянно разбитую бутылку или испорченный им или его малышом товар.

Похожие темы

  1. Требования к ценникам на товар
  2. Инвентаризация в магазине

Источник: https://onlainkassy.ru/pravila-torgovli/tovar-razbit-v-magazine.html

Если в магазине случайно разбили или испортили товар … нужно ли его оплачивать?

Что делать, если случайно разбил товар в магазине?

В магазинах с самообслуживанием, которых сейчас большинство в нашей стране, покупатель может случайно разбить или испортить товар, стоящий на полке. Наиболее часто повреждениям подвержены стеклянные бутылки с алкоголем — их так легко разбить, если случайно задеть. Также под раздачу обычно попадают стеклянные бутылки с соком, лимонадом. 

Что делать, если вы испортили принадлежащий магазину товар? 

Посмотрим, нужно ли его оплачивать.

Что говорит Гражданский кодекс?

С точки зрения закона, если посетитель магазина нечаянно разобьёт бутылку с алкоголем или соком, порвёт упаковку или разобьёт посуду, это будет относиться к случайному повреждению или гибели товара, а также нанесению вреда имуществу юридического лица.

В описанной выше ситуации помогут разобраться статьи 211, 459, 493 и 1064 Гражданского кодекса РФ

Статья 211 ГК РФ “Риск случайной гибели имущества”. Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.  Статья 459 ГК РФ “Переход риска случайной гибели товара”. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Статья 493 ГК РФ “Форма договора розничной купли-продажи”. … договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Статья 1064 ГК РФ “Общие основания ответственности для причинения вреда”. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме, причинившим вред.  Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред был причинён не по его вине.

Исходя из первых двух статей риск случайной гибели лежит на собственнике данного имущества, т.е. на магазине — до тех пор, пока человек не купит его.

В магазине с самообслуживанием переход права собственности с продавца на покупателя переходит именно в момент оплаты товара на кассе.

Но тем не менее из статьи 1064 следует, что причинение вреда должно компенсировать лицо, причинившее вред.

Получается некая двоякая ситуация.

Магазины обычно любят опираться именно на 1064 статью ГК РФ и обязывают оплачивать товар, ссылаясь также на то, что покупателем человек становится только в момент оплаты товара и после нее, а до этого он — посетитель магазина. Но и в 1064 статье говорится о том, что возмещать вред не обязательно, если он был причинен не по вине человека. Таким образом если вины человека нет, то оплачивать разбитый товар не нужно.

Конкретные ситуации

Рассмотрим, когда платить нужно и когда этого можно вовсе не делать.

Заплатить за поврежденный товар потребуется, если покупатель

испортил товар по своей воле, например, из хулиганской выходки,

неаккуратно себя вел — быстро перемещался по магазину или бегал, вел себя неадекватно, дрался или находился в состоянии алкогольного опьянения,

испортил товар по неосторожности, например, взял бутылку в руки и случайно её выронил.

Неосторожность также является формой вины в гражданском праве. При неосторожном поведении, хотя у человека и нет умысла портить чужое имущество, человек не проявляет достаточной осмотрительности. И, следовательно, виноват и должен оплачивать. 

Платить не нужно, если есть вина магазина:

в торговом зале узкие проходы, нагромождения, коробки, в результате чего легко смахнуть товары с полки,

в магазине мокрый пол, из-за которого посетитель поскользнулся и задел товар,

товар упал с ленты кассы и разбился,

товар был расположен на полке неустойчиво, а вы этого не заметили.

Примеры. Вы взяли стеклянную банку с соком и выронили её — платить придётся. Вы взяли стеклянную банку с соком и выронили её, поскользнувшись на мокром полу, — платить не нужно. Но если вы были при этом в состоянии алкогольного опьянения, то заплатить всё же придется. 

Если администрация магазина настаивает на оплате, вы имеете право не оплачивать товар и решать вопрос в судебном порядке с магазином.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/dengoteka/esli-v-magazine-sluchaino-razbili-ili-isportili-tovar--nujno-li-ego-oplachivat-5bf3f772740fd500aa0aac05

Нужно ли платить за разбитый товар в магазине в 2019 году? Что делать?

Что делать, если случайно разбил товар в магазине?

Многие люди, не зная законов, а также своих прав попадают в непростые ситуации. К примеру, знаете ли вы, нужно ли платить за разбитый товар в магазине?

Если уверены, что да, тогда вам обязательно стоит прочесть эту статью. Из нее вы узнаете, в каких ситуациях потенциальный покупатель обязан возместить ущерб магазину за разбитый товар, а когда магазин не должен требовать от него денег.

  • 1 Что делать, если разбил товар в магазине?
  • 2 Кто должен оплачивать за разбитый товар по закону? В каких случаях покупатель обязан возместить убытки за испорченный товар в 2019 году?
  • 3 В каких случаях администрация магазина не должна требовать уплаты денег за разбитый товар?
  • 4 Должен ли покупатель платить за разбитый товар в магазине, если он повредил товар, находясь в состоянии алкогольного опьянения?
  • 5 Что делать, если охранник грубит, заламывает руки, не выпускает из магазина?
  • 6 Куда жаловаться, если администрация магазина вынудила заплатить за товар, а он был испорчен покупателем по случайности, не по его вине?
  • 7 Что делать, если товар разбил ребенок? Нужно ли платить родителям за разбитый ребенком товар?
  • 8 Полезные советы всем, кто может столкнуться с ситуацией, связанной с порчей товара в магазине
    • 8.1 : Разбил товар в магазине. Что делать?

Что делать, если разбил товар в магазине?

Если товар был разбит не по вашей вине или же вы разбили его случайно, а персонал магазина требует заплатить за поврежденный товар, тогда необходимо выполнить следующее:

  1. Попросить у продавца или администратора предоставить книгу жалоб. В ней следует детально описать, что произошло, по какой причине был разбит товар. На этом этапе зачастую проблема решается, человека отпускают просто так, не возмещая ущерба магазину.
  2. Если сотрудник или администратор магазина продолжает требовать компенсацию за разбитый товар, нужно предложить ему решить вопрос в судебном порядке. Обязательно следует заручиться поддержкой двух свидетелей, которые при необходимости могут дать показания в суде. Администрация боится судебных разбирательств, а также различных проверок, которые обязательно последуют во время судебной волокиты, поэтому отпустит горе-покупателя, скрипя зубами.

Никогда не теряйте самообладание, не давайте охраннику или продавцам магазина запугивать вас, угрожать вам, требовать компенсации за разбитый товар.

Вы не обязаны платить за товар на месте. Возмещение ущерба за испорченный товар допускается только в судебном порядке.

Кто должен оплачивать за разбитый товар по закону? В каких случаях покупатель обязан возместить убытки за испорченный товар в 2019 году?

Таких ситуаций несколько:

  1. Если товар был в руках потенциального покупателя, и он его уронил, что было зафиксировано камерами видеонаблюдения.
  2. Если человек находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  3. Если в магазине произошло ЧП, например, драка, в результате чего из-за действий покупателей пострадало имущество владельца магазина, в частности, был разбит его товар.
  4. Если покупатель намеренно разбил товар, например, из-за стычки с продавцом, который ему нагрубил, а тот бросил в него бутылку с содержимым, выражая свою озлобленность и ненависть.

В каких случаях администрация магазина не должна требовать уплаты денег за разбитый товар?

Каждый человек должен знать, в каких ситуациях его не должны заставить платить за разбитый товар.

Ситуация одна – порча товара по неосторожности, случайности, что может произойти в результате:

  • прохождения покупателя через узкие проходы в магазине. Если проходы были заставлены товаром, коробками, а это не отвечает нормам, то администрация магазина не должна обязывать человека возместить ущерб за разбитый товар;
  • неустойчивого расположения товаров на стеллажах. Бывают ситуации, когда доставая одну бутылку, падают остальные. Но это не вина покупателя, потому что товар расставлял не он, а вина продавцов, которые, не зная правил размещения товаров, создали такую ситуацию, при которой потенциальный покупатель разбил товар не по своей вине;
  • того, что человек поскользнулся, проходя по магазину с товаром, в результате чего бутылка, посуда или другой бьющийся товар превратился в осколки.

Вопрос: «Я случайно разбил бутылку с виски в магазине. Администрация заведения заставила меня заплатить за разбитый товар. Правомерны ли были ее действия. Кто платит в магазине за разбитую бутылку: тот, кто разбил или же сотрудники магазина?»

Ответ: Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ при розничной покупке договор между продавцом и покупателем не заключается.

Но при покупке товара покупателю обязаны выдать чек. Это и есть документ, на основании которого покупатель становится обладателем купленного товара.

Все это сводится к тому, что до момента оплаты товара и получения на руки чека от кассира или продавца, отвечать за риск случайной порчи товара должен собственник или владелец магазина.

Если же товар был разбит после его оплаты, тогда ответственность за дальнейшее его использование возлагается на плечи покупателя.

Из этого делаем вывод: администрация магазина неправомерно поступила, заставив покупателя заплатить за бутылку пива, которая стояла на витрине.

Вопрос: От каких нормативных документов отталкиваться, когда продавец заставляет заплатить за случайно разбитый товар? В Законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится об ответственности за поврежденный товар

Ответ: Да, действительно, в вышеупомянутом законе этот вопрос не рассматривается.

В таком случае нужно руководствоваться другими нормативными документами, в частности, ст. 211 Гражданского кодекса РФ.

В этой статье говорится о том, что в случае случайной гибели или повреждения имущества ответственность несет собственник, если иное не предусмотрено договором.

Так как договор между владельцем магазина и потенциальным покупателем не составлялся, значит, вся ответственность переходит на владельца магазина.

Что значит: случайно разбитый товар?

Если человек ведет себя в магазине осмотрительно, ничего лишнего не трогает, ведет себя сдержанно, осторожно, не задевает полки с товаром, но при этом по каким-то независящим от него причинам товар падает и разбивается, тогда речь идет о нечаянно поврежденном товаре.

Как доказать, что бутылка, ваза, посуда были разбиты случайно, а не намеренно? Если продавец требует заплатить за разбитый товар, нужно просто попросить показать видео с камер наблюдения.

И если на видео будет показано, что, проходя через узкий проход, заставленный всевозможными товарами, покупатель случайно задел бутылку, посуду или другой легко бьющийся предмет, при этом двигался он аккуратно, все же он не должен возмещать стоимость за поврежденный товар.

Должен ли покупатель платить за разбитый товар в магазине, если он повредил товар, находясь в состоянии алкогольного опьянения?

Да, он обязан будет возместить стоимость поврежденного товара. В этом случае покупателя не спасет даже ст. 211 Гражданского кодекса. А все потому, что вина человека в этом случае очевидна.

Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса человек обязан возместить причиненный вред юридическому лицу в полном объеме.

Кроме того, если человек разбил товар в магазине, находясь в состоянии алкогольного опьянения, то здесь может фигурировать и другая статья: ст. 213 Уголовного кодекса РФ «Хулиганство» или ст. 214 УК РФ «Вандализм».

Что делать, если охранник грубит, заламывает руки, не выпускает из магазина?

Зачастую служба охраны именно так и поступает, а делает это она с одной целью – напугать горе-покупателя, добиться от него возмещения денег за разбитый товар.

В такой ситуации нужно действовать обдуманно, главное – не бояться действий охранника. Если он не выпускает из магазина, следует доходчиво и спокойно объяснить ему, что деньги за разбитую бутылку или посуду будут выплачены, но только после того, как вина покупателя будет доказана.

Если и после этих доводов охранник будет непоколебим, к тому же начнет заламывать руки, лезть в сумку за кошельком, тогда стоит пригрозить ему статьей 203 Уголовного кодекса РФ.

Его действия подпадают под эту статью, так как заламывание рук, грубое отношение подпадает под категорию “превышение полномочий”, за что ему может светить наказание в виде лишения свободы на срок до 7 лет.

Если и это не помогает, тогда нужно позвонить в полицию, которая обязательно приедет на вызов и разберется с ситуацией.

Куда жаловаться, если администрация магазина вынудила заплатить за товар, а он был испорчен покупателем по случайности, не по его вине?

Очень часто люди теряются, а некоторые даже не знают своих прав, поэтому нередки случаи, когда люди соглашаются возместить ущерб за разбитый товар, который стал негодным не по их вине.

Но потом люди осознают, что они не виноваты, начинают думать: «Как вернуть деньги?».

Если вы уверены, что товар был испорчен не по вашей вине, а по вине магазина, например, товар неустойчиво располагался на полках, в магазине были мокрые полы, проходы были заставлены коробками, тогда вам нужно обратиться с иском в суд о возмещении денег.

Также наказать магазин, в котором работают хитрые продавцы и администратор, можно, написав заявление в Роспотребнадзор.

Что делать, если товар разбил ребенок? Нужно ли платить родителям за разбитый ребенком товар?

Если речь идет о ребенке в возрасте от 0 до 14 лет, то нужно понимать, что он ответственности за причиненный вред не несет. Но это не значит, что придя в магазин и разбив игрушку, вас просто отпустят домой.

Ответственность за деяния ребенка будут нести его родители. Но если ребенок случайно разбил товар в магазине, то родители не обязаны компенсировать его стоимость.

Администрация магазина не должна препятствовать выходу родителей с малышом. Все что они могут сделать, так это составить акт повреждения товара, взять показания свидетелей, а также запись с видеокамер, после чего обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба.

Дети старше 14 лет уже самостоятельно несут ответственность за свои деяния, в том числе и за причиненный ущерб магазину.

Но если у подростка нет собственных доходов, а товар он разбил случайно, и это зафиксировали видеокамеры, тогда родители ребенка должны будут компенсировать деньги за порчу товара.

Но опять же, если они отказываются это делать, то заставить их выплатить деньги за разбитый товар можно только в судебном порядке.

Полезные советы всем, кто может столкнуться с ситуацией, связанной с порчей товара в магазине

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, не выплачивать магазину деньги за испорченный товар, необходимо придерживаться таких правил поведения в магазине:

  1. Если проходы в магазине заставлены коробками, тогда следует сообщить охраннику или администратору, чтобы они разобрались с ситуацией, иначе кто-то или что-то может пострадать.
  2. Если, к примеру, бутылка с водой находится высоко, а дотянуться до нее проблематично, тогда нужно попросить помощи у продавца. Если попытаться дотянуться до нее, взять ее в руки, но в последний момент выпустить ее из рук, то вся ответственность переляжет уже на плечи потенциального покупателя, а не на магазин. Поскольку бутылка уже находилась в руках человека, но по каким-то причинам он ее выронил.
  3. Не нужно проявлять инициативу и поспешно говорить охраннику или продавцу о том, что деньги за разбитый товар будут компенсированы. Во многих магазинах порча товара уже включена в его стоимость, поэтому некоторые администраторы и владельцы магазинов даже не обращают внимания на такую мелочь, не требуют платы за испорченный или поврежденный товар.

Теперь вы четко можете ответить на вопрос: «Что делать, если разбил товар в магазине? Нужно ли платить за него?».

Нет, не нужно, если товар был испорчен случайно, не по вине покупателя, а по вине продавца и да, если товар был испорчен намеренно, если человек находился в состоянии алкогольного опьянения, а также если перед тем, как товар был разбит, он находился в руках у человека.

Однако нужно понимать, что если человек не согласен выплатить деньги за испорченный товар, то насильно забрать их у него никто не может.

Сделать это администрация магазина может только в судебном порядке, направив в суд исковое заявление с доказательствами вины покупателя (видеодоказательства, показания свидетелей).

: Разбил товар в магазине. Что делать?

Источник: http://zaschita-prav.com/nuzhno-li-platit-za-razbityj-tovar-v-magazine/

Если вы разбили товар в магазине, что делать? | Юридическая Инициатива

Что делать, если случайно разбил товар в магазине?

Такие ситуации случаются сплошь и рядом, но, думаю, что не стоит объяснять тот факт, что стоимость разного товара может быть совершенно разной, ведь можно разбить бутылку с газировкой за 50 рублей, а можно разбить бутылку с дорогим элитным алкогольным напитком, который стоит несколько сотен тысяч рублей. Давайте разбираться как доказать свою правоту в данной ситуации.

Какие нормы регулируют ситуацию, когда разбит товар в магазине

Статья 211 Гражданского кодекса РФ, гласит:

Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Статья 459 ГК РФ устанавливает точное время перехода ответственности за порчу товара от продавца к покупателю:

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Статья 493 ГК РФ устанавливает факт передачи товара от продавца покупателю:

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи … договор розничной купли-продажи считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Те, кто не любят читать информацию до конца, быстро сориентируются и скажут, что в случае, если товар был разбит в магазине, ответственность за это понесет продавец, НО…

Такое действие подпадает под действие статьи 1064 ГК РФ, которая утверждает, что вы должны возместить ущерб продавцу:

Вред, причинённый личности или имуществу гражданина, а также вред, причинённый имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред.

Получается, что ответственность за разбитый товар несет все-таки покупатель в любом случае? Не совсем. В той же статье 1064 есть спасительная формулировка:

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинён не по его вине.

Теперь самое интересное – как доказать факт отсутствия вины за порчу разбитого в магазине товара

Во-первых, если действие дойдет до судебного разбирательства, то магазин должен будет доказать факт того, что вы разбили товар умышленно, что сделать не очень легко само по себе. А для того, чтобы укрепить ваши позиции, нужно четко разобраться в том что же вообще произошло.

В каких случаях ответственность за разбитый в магазине товар понесет покупатель

Обращаемся к деталям. Есть ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СНиП 2.08.02–89, которые устанавливают МИНИМАЛЬНОЕ значение для ширины прохода между полками и стеллажами в 1,4 м.

Если между проходами выстроилась красивенькая пирамида из бутылочек с элитным алкоголем, где каждый экземпляр товара стоит несколько десятков тысяч рублей, и вы случайно разбили несколько из них, то без явного свидетельства того, что вы умышленно уничтожали этот товар (например, запись с камер видео-наблюдения, где вы в ярости крушите эту пирамиду),  привлечь вас к возмещению ущерба за разбитый товар будет довольно сложно.

Если вас толкнули, вашей вины тут точно нет. Вы также не обязаны возмещать стоимость попорченного товара.

Если товар падает с ленты на кассе, вашей вины тут тоже нет.

Даже если товар находился на ленте таким образом, что его падение было очевидным, то кассир должен был убедиться в том, что лента может продолжать движение.

В нынешних магазинах часто ленты и вовсе автоматические, что еще больше облегчает вам задачу. Вы хотели переложить товар в более удобное положение, но он “уехал” как только вы хотели это сделать.

В случае, если вы поскользнулись на мокром полу и разбили какой-либо товар, вашей вины тоже нет. Аналогичная ситуация, если вы споткнулись о какой-либо предмет.

Если товар заведомо находился в неустойчивом положении, на незакрепленной полке или в составе конструкции, которая вышла из равновесия из-за того, что вы взяли какой-либо товар (часто товары ставят друг на друга, иногда вообще образуя пирамиду).

Разберем ситуации, когда покупатель понесет ответственность за порчу товара в магазине или супермаркете

Если товар упадет из ваших рук. Когда товар разбивается, находясь в ваших руках, то очевидно, что ваша неаккуратность не должна стать причиной убытков для продавца. В такой ситуации ответственность за порчу разбитого товара несет покупатель.

В случае, если товар был разбит, а причиной этого послужило ваше неестественное поведение (бег, драка, алкогольное и наркотическое опьянение).

Если вы намеренно разбили товар. Здесь все довольно очевидно.

Как же доказать свою невиновность в тех случаях, когда товар был разбит, а по всем признакам вы не должны нести ответственность за порчу товара?

Бывают такие ситуации, что управляющий магазина категорически не желает признавать неправоту со стороны магазина и пытается всеми силами переложить ответственность на покупателя, который допустил порчу товара.

Заручитесь поддержкой двух свидетелей, снимите на видеокамеру мобильного телефона все произошедшее, с указанием конкретных мест и постарайтесь зафиксировать местоположение стеллажей и товара (если имело место нарушение расположения полок, то можно попытаться даже замерить все это подручными средствами), напишите в книгу жалоб и предложений свое видение ситуации с конкретным указанием обстоятельств произошедшего, датой и временем. Затем вместе с управляющим магазина составьте акт порчи товара (важно:  в акте указываются ваши паспортные данные, не отдавайте паспорт сотрудникам магазина, а заполните все это самостоятельно!). И требуйте претензий в судебном порядке (в большинстве случаев до этого конечно же не дойдет).

Если из магазина вас не выпускает охранник, который требует возмещения убытков, нанесенных магазину, то напомните ему о существовании ст.

203 УК РФ (Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей) и об ответственности за ее нарушение.

Вежливо объясните охраннику, что акт порчи товара составлен, а возмещать убытки вы будете только по решению суда. Абсолютно аналогичной позиции нужно придерживаться в случае, если на место происшествия прибыли сотрудники полиции. Для верности рекомендуем записывать все происходящее на камеру телефона.

Источник: https://xn----7sbbajihwbdaabv2czbv0a7el6l5a.xn--p1ai/esli-vy-razbili-tovar-v-magazine-chto-delat/

Что делать, если посетитель магазина повредил товар, не доходя до кассы?

Что делать, если случайно разбил товар в магазине?

Бывают ситуации, когда в результате неловкого движения посетитель магазина разбил или испортил, стоящий на стеллажах товар. В этот момент возникает множество вопросов.

Как доказать свою невиновность? Вправе ли администрация магазина требовать возмещения ущерба? Каким образом зафиксировать факт причиненного ущерба магазину?  Вправе ли сотрудники охранной службы удерживать посетителя магазина до момента возмещения суммы, поврежденного товара?

Когда посетитель магазина (супермаркета) становится покупателем?

Пунктом 1 статьи 446 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть) установлено, что договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не установлено законодательными актами или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель.

Из указанной нормы закона следует, что посетитель магазина становится покупателем товара только тогда, когда он прошел через кассу, оплатил и принял товар, получив в подтверждение совершенной сделки кассовый или товарный чек.

Вправе ли администрация магазина требовать возмещения ущерба, в случае повреждения  товара посетителем?

В соответствии с пунктом 1 статьи 190 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть) риск случайной гибели или случайной порчи реализуемого товара переходит на приобретателя одновременно с возникновением у последнего права собственности, если иное не установлено законодательными актами или договором.

Следовательно, пока посетитель магазина находится в торговом зале и не приобрел товар, расплатившись за него через кассу, ответственность за безопасность товара расположенного на стеллажах, несет персонал и владелец магазина (супермаркета). В свою очередь для защиты нарушенных прав собственник магазина может обратиться с требованием о возмещении вреда, причиненного неправомерными действиями посетителя магазина.

Согласно пункту 1 статьи 917 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) имущественный вред, причиненный неправомерными действиями имущественным благам и правам граждан и юридических лиц, подлежит возмещению лицом, причинившим вред, в полном объеме.

Следовательно, собственник магазина имеет право потребовать от посетителя магазина возмещения причиненного ущерба, а в случае отказа посетителя от возмещения причиненного ущерба обратиться с иском в суд.

В свою очередь законодательство предусматривает право посетителя магазина на представление доказательств, указывающих на то, что товар испорчен не по его вине.

В том случае если посетитель супермаркета повредил товар не по своей вине, а в результате ненадлежащего размещения стеллажей в магазине, скользкого пола или иных обстоятельств, указывающих на необеспечение магазином надлежащих условий для безопасности товара, то он вправе отказаться от возмещения вреда.

Таким образом, право требования возмещения ущерба, причиненного магазину предусмотрено нормами действующего законодательства, но в случае отказа посетителя от добровольного возмещения вреда, принудить посетителя магазина оплатить поврежденный товар администрация магазина не вправе. Для защиты своих прав и предоставления доказательств вины посетителя  собственник магазина может обратиться с иском в суд о возмещении причиненного ему ущерба.

Каким образом определить соблюдение надлежащих условий магазином (супермаркетом), обеспечивающих безопасность товара?

Для соблюдения надлежащих условий обеспечивающих безопасное расположение товара на стеллажах, собственнику магазина необходимо соблюсти строительные правила и нормы для их надлежащего расположения.

Пунктом 5.1.4 и Приложением 7 Строительных Норм и Правил Республики Казахстан 3.02-21-2004 «Предприятия розничной торговли» установлено, что ширина проходов между стеллажами в торговом зале магазина должна быть не менее 2,8-3.0 метров.

В том случае, если расстояние между стеллажами соответствует вышеуказанным требованиям, но проходы заставлены «пирамидами» из бутылок или консервных банок (что естественным образом уменьшает расстояние для свободного прохода посетителя) это обстоятельство может послужить причиной освобождения клиента от возмещения причиненного вреда, в том случае, если созданное сотрудниками магазина сооружение из продовольственных товаров было плохо закреплено или преграждало свободный доступ к другим товарам, а также препятствовало  передвижению посетителей по торговому залу.

Следовательно, в том случае если размещение стеллажей в магазине не соответствует требованиям установленным строительными правилами и нормами, то этот факт может служить основанием для освобождения клиента магазина от возмещения причиненного ущерба, например, в том случае если порча товара произошла в результате невозможности пройти с продуктовой коляской по проходу, или разойтись с навстречу идущим покупателем. 

Если клиент в магазине повредил товар, поскользнувшись на мокром полу в торговом зале, то в этом случае посетителю магазина необходимо зафиксировать указанный факт, проведя фото/видео съемку, а также отразить наличие в торговом зале мокрого пола, ставшего причиной разбитой бутылки или банки, в акте порчи товара. В том случае если собственник магазина примет решение обратиться с иском в суд, указанные документы помогут посетителю магазина доказать свою невиновность в причиненном ущербе.

Таким образом, администрацией или собственником магазина должны быть предприняты меры по соблюдению норм действующего законодательства, обеспечивающих безопасность товара, находящегося в торговом зале, а также предприняты меры по предупреждению посетителя магазина об имеющихся недостатках соблюдения условий безопасности (скользкий или мокрый пол, иные обстоятельства подвергающие опасности размещенный на полках товар), которые могут спровоцировать причинение ущерба магазину.

Соблюдение собственником магазина указанных условий поможет ему обеспечить безопасность товара, находящегося в торговом зале, избежав при этом убытков и конфликтных ситуаций с посетителями магазина.

Каким образом фиксируется факт причинения ущерба магазину (супермаркету)?

В том случае если администрация или сотрудники магазина настаивают на возмещении ущерба, посетителю нет необходимости вступать в конфликт и доказывать свою невиновность.

В данном случае необходимо потребовать от сотрудников магазина (супермаркета) составления акта о порче товара, в котором нужно отразить факт случившегося, подробно указав время и обстоятельства инцидента, устанавливающие вследствие чего произошла порча товара, имена и фамилии  основных участниках конфликта.

 В момент составления указанного акта клиент магазина должен постараться обеспечить присутствие свидетелей, которые в подтверждение причин по которым произошла порча товара, поставят свои подписи. 

Необходимо отметить, что для составления такого акта, скорее всего, понадобятся персональные данные посетителя магазина, которые указаны в документах удостоверяющих личность. Указанную в таком документе информацию посетителю магазина лучше самостоятельно продиктовать администрации, не передавая документы в руки третьим лицам.

Для того чтобы посетителю магазина собрать доказательную базу своей невиновности в случае обращения собственника супермаркета с иском в суд, посетитель магазина может воспользоваться фото/видео съемкой, которая зафиксирует близкое расположение стеллажей, что затрудняет свободный проход между ними или иные обстоятельства, указывающие на то, что ущерб причинен не по вине посетителя.

Вправе ли сотрудники охранной службы магазина (супермаркета) удерживать посетителя магазина до момента возмещения суммы, поврежденного товара?

Часто бывают ситуации, когда посетитель магазина, испортив товар, не может покинуть пределы супермаркета. Сотрудники службы безопасности или охранник удерживают клиента магазина, указывая на то, что он не сможет покинуть пределы магазина, пока не возместит ущерб.

Статьями 39 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях» и статьей 33 Уголовного кодекса Республики Казахстан, предусмотрено, что задержание лица, совершившего противоправное посягательство не является административным правонарушением или преступлением, когда оно производится для доставления этого лица государственным органам и пресечения возможности совершения им новых посягательств, если иными средствами задержать такое лицо не представлялось возможным и при этом не было допущено превышения необходимых для этого мер.

Исходя из указанных норм закона, следует, что охрана, сотрудник службы безопасности либо иные лица, находящиеся в магазине вправе задержать посетителя магазина если последний совершил противоправное посягательство на имущество магазина. В данном случае противоправным посягательством является неосторожное или умышленное уничтожение или повреждение товара посетителем магазина.

Законодательством установлена ответственность лица, которое по неосторожности уничтожило или повредило чужое имущество, если указанное деяние причинило крупный ущерб.

В данном случае причинитель вреда привлекается к административной ответственности в соответствии со статьей 136-2 Кодекса  Республики Казахстан об административных правонарушениях.

Крупным ущербом в данной статье признается стоимость имущества или размер ущерба, в 500 раз, превышающий месячный расчетный показатель (МРП).

Лицо, умышленно уничтожившее или повредившее чужое имущество, если указанное деяние причинило значительный ущерб привлекается к уголовной ответственности в соответствии со статьей 187 Уголовного кодекса. Значительным ущербом признается размер ущерба, в 100 раз, превышающий МРП.

Указанными нормами закона, установлены пределы размера причиненного ущерба, основываясь на которых охрана, сотрудник службы безопасности или иные лица вправе предпринять меры по задержанию посетителя, причинившего крупный или значительный ущерб магазину.

То есть сотрудники службы безопасности или охранной службы вправе задержать посетителя магазина, который, например, по неосторожности разбил дорогой телевизор стоимостью более 1 000 000 тенге или умышленно разбил бутылку коллекционного вина, стоимость которого превышает 200 000 тенге.

В случае не полного уничтожения, а частичного повреждения товара в учет должна приниматься не вся цена товара, а только размер причиненного вреда (например, ремонта).

При задержании посетителя причинившего ущерб магазину сотрудник службы безопасности, сотрудник охранного агентства или иные лица обязаны известить о случившемся органы внутренних дел, которые примут вызов и будут разбираться по данному факту.

Таким образом, задержание посетителя, причинившего ущерб магазину, является правомерным только в случае причинения крупного или значительного ущерба посетителем магазина, которое совершено путем неосторожного или умышленного уничтожения товара в торговом зале.

При этом задержание посетителя магазина должно осуществляться только с целью доставления причинителя вреда в правоохранительные органы для выяснения обстоятельств причиненного ущерба.

Иные намерения послужившие основанием для задержания, в том числе понуждение посетителя магазина возместить причиненный ущерб на месте, противоречат нормам действующего законодательства.

Источник: http://www.defacto.kz/content/chto-delat-esli-posetitel-magazina-povredil-tovar-ne-dokhodya-do-kassy

Судебный вердикт
Добавить комментарий